Según el Termómetro de Consultas Legales de onLygal, la compañía especialista en soluciones legales de protección jurídica y servicios legales, el arrendamiento (29%), tráfico (23%) y consumo (8%), acaparan el 60% de las más de 14.000 peticiones de información y/o asesoramiento gestionadas por la compañía en 2025. Les siguen las consultas elativas a comunidades de vecinos y propiedades con un 6%, respectivamente, y las laborales (5%).
Analizando los tipos específicos de consultas, el informe de onLygal muestra que los principales motivos para reclamar en el ámbito del arrendamiento son las controversias relacionadas con las cláusulas contractuales (65%), la resolución del contrato (20%) y el impago de rentas y suministros (5%). En cuanto a las de tráfico, el 40% procede de asuntos relativos a la normativa de circulación, el 26% a la velocidad y el 17% a asuntos relacionados con el aparcamiento de vehículos.
Por su parte, en materia de consumo, los problemas que surgen con la compraventa de vehículos y vivienda concentran el 27% y el 13%, respectivamente, de las quejas de los consumidores. Les siguen los derivados de las compras online, la facturación de los suministros y servicios de telecomunicaciones, los retrasos, cancelaciones y/o pérdida de equipaje en viajes, que aglutinan el 18% de las reclamaciones.
En cuestiones relacionadas con la comunidad de vecinos, los conflictos vecinales acaparan el 29% y los daños comunitarios el 23%, y en el conjunto de propiedades, ya sean locales, propiedades rurales u otras, la vivienda representa el 72%
En el ámbito laboral son los contratos (40%) y los despidos (21%) los temas que concentran el mayor volumen de asesoramiento legal para reclamaciones.
“En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor ratificamos nuestro compromiso con la defensa jurídica de las personas frente a prácticas abusivas o cláusulas desproporcionadas. El acceso a la justicia y a mecanismos eficaces de reclamación es esencial para la protección de nuestros derechos como consumidores, y el asesoramiento legal especializado juega también un papel clave, especialmente cuando las cosas se complican”, afirma Natàlia Mañas, responsable del Centro de Asistencia Jurídica de onLygal.
A la vista de estos datos, los expertos de onLygal, además de recordar los derechos básicos de los consumidores –como tener acceso a información clara y veraz sobre los productos y servicios que compran, a ser escuchados ante cualquier problema, así como a la reparación, reemplazo o devolución del importe si el producto está defectuoso o incumple las condiciones–, ofrecen recomendaciones para protegerlos y, en su caso, defenderlos:
“Cada vez recibimos más peticiones relativas a la necesidad de asesoramiento legal, dada la complejidad normativa y contractual. Contar con el asesoramiento y acompañamiento de un abogado especializado en protección al consumidor no solo es la mejor forma de proceder con las opciones legales disponibles, sino que evita muchas complicaciones. Por ello, es fundamental no solo cuando surge un conflicto, sino también en la fase preventiva. Actuar a tiempo reduce riesgos y facilita soluciones extrajudiciales más ágiles y eficaces”, concluye Mañas.