En el arranque de la temporada de rebajas de invierno de 2025, se registraron más de 18.000 denuncias en España relacionadas con fraudes en compras online. Atendiendo a estos datos y para prevenir en la campaña de este año, desde onLygal, la compañía especialista en soluciones de protección jurídica y servicios legales, recuerdan que se trata de un periodo especialmente propicio para cometer fraudes y prácticas comerciales engañosas que acaban vulnerando los derechos de los consumidores.
Por ello, para ayudar a prevenir incidentes desagradables y garantizar compras seguras, tanto en comercios físicos como online, los expertos de la compañía han actualizado su decálogo de recomendaciones legales y buenas prácticas:
- 1. Comprobar que los descuentos están claramente indicados. La normativa de consumo exige que tanto el precio original –el menor aplicado sobre el artículo en los 30 días previos a la promoción– como el rebajado estén siempre visibles, por lo que se recomienda evitar comprar si solo se indica un porcentaje de descuento sin referencia de precio.
- 2. Verificar la política de devoluciones. Los comercios están obligados a informar de forma clara acerca de su política de cambios y devoluciones. En las compras online, el consumidor debe saber que tiene 14 días naturales de desistimiento, sin necesidad de justificarlo. En las realizadas en tiendas físicas, la devolución depende de la política de dicho comercio, salvo en el caso de que el producto esté defectuoso. En ese caso y si el comercio no ha informado debidamente al comprador acerca del estado del producto, el plazo para solicitar la devolución podría ampliarse hasta un año desde la fecha de entrega.
- 3. Desconfiar de ofertas demasiado buenas para ser reales. Los expertos señalan que los fraudes más comunes se cometen a través de ofertas de productos a precios sospechosamente bajos y solicitudes de pago por métodos no seguros (transferencias a terceros, criptomonedas, enlaces no oficiales, etc.).
- 4. Exigir factura o tique de compra. Este documento es esencial para hacer valer garantías, devoluciones o reclamaciones. En las compras por Internet, se recomienda también conservar correos de confirmación y capturas de pantalla del producto y del precio.
- 5. Descartar acceder a través de enlaces no seguros o poco confiables. Evitar hacer clic en enlaces sospechosos de correos, SMS o páginas de Internet. Se recomienda escribir directamente la URL del comercio o marca en la barra del navegador.
- 6. Utilizar redes de Internet seguras para las compras online. Realizarlas desde redes públicas puede suponer un riesgo para los datos personales. Siempre es preferible usar una red móvil personal o una Wi-Fi doméstica segura.
- 7. Comprar sólo en webs verificadas. Cuidado con acceder a sitios web que suplantan a los de las marcas oficiales. Por ello, antes de introducir datos personales o bancarios, es necesario comprobar en la barra del navegador que la URL empiece por https:// y las señales de seguridad. Es importante también asegurarse de que el punto de venta ofrece información de contacto verificable: CIF/NIF, domicilio social y servicio de atención al cliente.
- 8. Revisar la garantía de los derechos del consumidor. Los expertos recuerdan que, en periodo de rebajas, la garantía legal sigue siendo la misma: tres años para productos nuevos y un año mínimo para aquellos de segunda mano, salvo pacto en contrario.
- 9. Utilizar métodos de pago seguros. Se debe priorizar el pago con tarjeta o a través de plataformas que ofrezcan protección al comprador y, fundamentalmente, evitar compartir datos bancarios por correo, mensajería o enlaces enviados por desconocidos.
- 10. Actuar rápido si se detecta cualquier fraude. En caso de sospecha o estafa, es importante contactar inmediatamente con el banco para bloquear pagos o tarjetas, guardar toda la evidencia recabada y presentar una denuncia ante la policía o autoridades de consumo. Puede solicitarse mediación o arbitraje de consumo si el comercio está adherido.
“Las rebajas son una magnífica oportunidad para comprar de forma inteligente, pero desafortunadamente es también un periodo en el que proliferan las prácticas desleales. En onLygal sabemos que mantenerse informado es la mejor forma de proteger los derechos del consumidor y garantizar una experiencia de compra segura. En caso de ser víctima de un fraude, es importante acudir a los cauces legales disponibles y ponerlo en conocimiento de las autoridades pertinentes”, ha señalado Natàlia Mañas, responsable del Centro de Asistencia Jurídica de onLygal.