Reale Seguros ha activado su Protocolo de Eventos Extraordinarios con motivo de los graves incendios forestales que están afectando a diversos municipios de Castilla-La Mancha, Castilla y León, la Comunitat Valenciana y la Comunidad de Madrid. El objetivo prioritario de la compañía es acompañar y dar una respuesta rápida a sus clientes y a su red de mediadores en estos momentos de máxima dificultad.
Dentro del plan activado, Reale Seguros ha reforzado de forma inmediata sus equipos internos de tramitación de siniestros y la red pericial desplegada en las zonas damnificadas. La aseguradora está priorizando la tramitación de anticipos y pagos ágiles para garantizar que los afectados no tengan que esperar a la hora de cubrir sus necesidades más esenciales.
Igualmente, la compañía se mantiene en coordinación directa con su red de agentes y corredores en las zonas afectadas, dotándoles del soporte necesario para acompañar y asesorar a los clientes durante todo el proceso de declaración de daños.
Reale Seguros recuerda a todos sus asegurados que tienen a su disposición las líneas telefónicas gratuitas de atención directa: 900 365 900 (daños en hogar, comercios, comunidades, pymes y asistencia en viaje); 900 455 900 (daños en vehículos).
Además, los afectados pueden contactar directamente con su mediador habitual. Como recomendación de seguridad, Reale Seguros aconseja a los ciudadanos no regresar a sus viviendas hasta recibir la autorización expresa de los servicios de emergencia y, una vez sea seguro acceder, tomar fotografías de los daños antes de retirar cualquier elemento, guardando siempre los justificantes de los gastos derivados.
Por su parte, Santalucía ha intensificado su protocolo especial para atender con la máxima rapidez y cercanía a los clientes afectados por la ola de incendios en varias zonas del país. Desde el pasado viernes, y en paralelo al envío proactivo de comunicaciones a los asegurados, la compañía ha recibido más de 200 avisos de siniestros por el fuego, siendo atendidas el cien por cien de las llamadas para su inmediata tramitación. El 60% corresponden a daños por efecto directo del incendio, y un 36% por desalojo urgente. Los equipos de peritos ya trabajan sobre el terreno, evaluando viviendas y negocios afectados en las zonas en que se ha reabierto el acceso. Madrid, Ávila y Toledo con casi 80.000 hectáreas arrasadas, concentran la mayor parte de las notificaciones.
En el marco del dispositivo extraordinario de atención a sus asegurados, y a esta hora, Santalucía ha gestionado desde el pasado viernes 223 siniestros, distribuidos principalmente entre las provincias de Madrid (172), Ávila (35), y Toledo (4). En la Sierra Oeste de Madrid, la más golpeada, las localidades en que se han notificado más avisos son: Villa del Prado, Pelayos de la Presa, San Martín de Valdeiglesias, Navas del Rey y Aldea del Fresno. El resto corresponden a otros incendios aún en activo, como el de Vall d'Uixó, en Castellón o ya extinguidos. Seis de cada diez avisos corresponden a daños materiales provocados directamente por incendio. Le siguen los avisos por desalojos urgentes (un 36%), además de otras asistencias relacionadas con daños por humo, incidencias en el suministro eléctrico y otras consecuencias derivadas de esta emergencia. SANTALUCÍA mantiene plenamente operativo su servicio de atención 24 horas, a través del teléfono 900 125 125, reforzado con equipos especializados y canales digitales que permiten declarar incidencias, consultar coberturas y agilizar la tramitación de las prestaciones desde el primer momento.
Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de Santalucía, ha señalado que “ante una emergencia de estas características, nuestra prioridad es responder con rapidez y cercanía para que nuestros asegurados sientan que cuentan con nosotros desde el primer momento. Hemos reforzado nuestros equipos y activado todos los recursos necesarios para ofrecer una atención ágil, acompañar a las familias afectadas y facilitar la recuperación de la normalidad cuanto antes”.
Además de reforzar la asistencia y la gestión de siniestros con el cien por cien de llamadas atendidas, los peritos ya están contactando con los clientes afectados para evaluar los daños notificados en viviendas y negocios en aquellas zonas donde ya se ha restablecido el acceso, al objeto de agilizar al máximo su tramitación. Paralelamente, y junto al envío proactivo de comunicaciones personalizadas desde el pasado viernes, con el que sus asegurados han recibido correos electrónicos y SMS con información sobre coberturas, servicios disponibles y pasos a seguir, Santalucía ha reforzado las medidas de apoyo a los afectados. En aquellos casos en los que los incendios hayan obligado al desalojo de viviendas o negocios o estos hayan quedado inhabitables, la compañía gestionará con la máxima agilidad el alojamiento temporal de los afectados cuando la póliza contemple esta cobertura. Adicionalmente, una vez realizada una valoración, y cuando el cliente lo precise, se valorarán anticipos de la indemnización final para cubrir gastos urgentes y garantizar la continuidad de la vida familiar o de la actividad del negocio.
Santalucía continúa monitorizando la evolución de los incendios, y adaptando sus recursos para garantizar la mejor y más rápida atención a todos los clientes que puedan verse afectados por esta emergencia. Como información complementaria para conocer en detalle cómo actúa y qué coberturas ofrece el seguro en estas ocasiones, la aseguradora remite a sus clientes al documento explicativo que ha elaborado Unespa.