Mapfre ha incorporado un servicio de atención psicológica profesional para prestar asistencia a sus clientes afectados por los incendios forestales. El servicio ofrecerá apoyo emocional especializado a los afectados, ayudándoles a gestionar situaciones de estrés, ansiedad, incertidumbre y facilitándoles orientación durante y después de la emergencia. En el teléfono 934 000 485, los clientes de Mapfre contarán con profesionales que les ayudarán a hacer frente al impacto emocional derivado de los incendios, ya sea la pérdida de su vivienda, la evacuación forzosa o cualquier otra circunstancia relacionada con esta situación de emergencia.
Este servicio se une a las medidas extraordinarias puestas en marcha la semana pasada por la aseguradora para ofrecer una respuesta más ágil a sus clientes, con prioridad de atención y teléfonos exclusivos, así como atención personalizada y priorización de las gestiones en situaciones críticas. La compañía reitera su solidaridad y apoyo a todas las personas que se están viendo afectadas por los incendios y mantiene un seguimiento permanente de la situación para garantizar la mejor atención posible a sus asegurados.
Hasta el momento y desde el 15 de julio, la entidad ha recibido 644 comunicaciones de siniestros, principalmente relacionados con el seguro del hogar. La mayoría de estas comunicaciones pertenecen a la Comunidad de Madrid.
La aseguradora se ha puesto en contacto directo con todos sus clientes con domicilios en las poblaciones afectadas por los incendios y aledañas, con mensajes desde la app, y sms. Además, a través del contact center, ha realizado llamadas a cada uno de ellos en las zonas más impactadas, para conocer su situación, sus posibles necesidades y explicarles la ayuda que puede prestarles su seguro.
El personal de las oficinas de zonas afectadas se mantiene en continuo contacto con sus clientes y con los ayuntamientos de estas áreas para ofrecer su colaboración, a pesar de que algunas de las oficinas de la compañía se han visto también afectadas por los incendios.La aseguradora aconseja a sus clientes que se encuentren en estas zonas que adopten todas las medidas razonables para proteger a las personas, sigan siempre las indicaciones de las autoridades competentes y comuniquen el siniestro a la aseguradora a la mayor brevedad posible para facilitar una gestión ágil y poner en marcha cuanto antes las actuaciones necesarias para su atención.
“Desde Mapfre queremos trasladar a nuestros asegurados un mensaje de tranquilidad y acompañamiento”, afirma Javier Oliveros, director comercial de la compañía en España, “reafirmando nuestro compromiso de brindarles la mejor atención posible durante la gestión de sus siniestros”.
CaixaBank
CaixaBank ha desplazado dos oficinas móviles para la prestación de servicios bancarios esenciales a localidades de la provincia de Ávila cuyas oficinas físicas permanecen cerradas como consecuencia de los incendios que han asolado la zona en los últimos días. Estas oficinas garantizan el acceso a servicios financieros básicos, como la retirada de efectivo, y permiten informar a los afectados sobre la solicitud de indemnizaciones o la tramitación de seguros que contempla el plan de extraordinario de medidas de apoyo a particulares, autónomos y empresas puesto en marcha por la entidad financiera.
Las dos oficinas móviles han permitido, en las últimas horas, ofrecer atención financiera a los vecinos de las localidades abulenses de Piedralaves, La Adrada, Candeleda y San Esteban del Valle. CaixaBank ha recuperado la prestación del servicio de oficina móvil que ofrece habitualmente, en colaboración con la Diputación de Ávila, en otras poblaciones afectadas por el fuego como Serranillos, Navatalgordo y San Juan de la Nava.
La capacidad de respuesta desplegada por CaixaBank ha sido posible gracias a la infraestructura tecnológica de sus oficinas móviles, equipadas con sistemas de comunicaciones que combinan conectividad móvil y comunicación satelital. Esta capacidad permite mantener la prestación de servicios financieros incluso en situaciones en las que las infraestructuras convencionales de telecomunicaciones pueden verse afectadas o presentar limitaciones derivadas de una emergencia.
Para reforzar la atención durante esta situación excepcional, CaixaBank ha adaptado temporalmente la programación de su red de oficinas móviles con la incorporación de estas visitas extraordinarias a municipios afectados por los incendios.El servicio de ofimóvil prestado por CaixaBank permite a los usuarios, sean o no clientes de la entidad, realizar las operaciones bancarias más habituales, entre las que destacan retirar efectivo, hacer ingresos y pagar recibos e impuestos en localidades sin oficina bancaria o con restricciones que limitan el acceso a los servicios financieros. Un 70% de los usuarios atendidos tiene más de 65 años, lo que pone de manifiesto el compromiso de CaixaBank con el colectivo sénior.
El paquete de ayudas económicas para los afectados por los incendios que, durante estas últimas semanas, están afectando gravemente a distintas zonas del territorio español se destina, por un lado, a anticipar el cobro de las indemnizaciones de las compañías aseguradoras en pérdidas materiales como vehículos o inmuebles, de forma que se facilita el rápido acceso de las compensaciones a las familias y negocios que puedan verse afectados. Y por otro, a las inversiones que las explotaciones agrarias o ganaderas puedan precisar para continuar su actividad y para lo que ha puesto en marcha una línea de financiación específica en condiciones especiales.La entidad ha lanzado, asimismo, una nueva línea especial de microcréditos de emergencia dirigida a autónomos y microempresas para atender sus necesidades profesionales derivadas de esta situación excepcional que permitirá cubrir los gastos necesarios para mantener la actividad. El importe máximo por operación es de 50.000 euros para un máximo de 6 años y con 12 meses de carencia. Esta financiación cuenta con el respaldo del Fondo Europeo de Inversiones (FEI).
Conscientes de que muchos agricultores y ganaderos que han estado ayudando en las labores de extinción han sufrido graves daños en su maquinaria agrícola, CaixaBank ha puesto en marcha un préstamo de agroinversión sostenible con el objetivo de proceder a la reforestación con especies autóctonas y a la renovación de tractores, cosechadoras, y sistemas de riego que se hayan visto afectados por el fuego.Para cualquier duda o consulta que los clientes afectados puedan tener sobre la tramitación de estas ayudas o para cualquier otra cuestión que puedan necesitar, la entidad ha habilitado un número de teléfono: el 900 404 090.
También SegurCaixa Adeslas se ha sumado a este paquete de medidas para los afectados por los incendios: ha habilitado una línea telefónica exclusiva (900 103 500) para agilizar el contacto con la aseguradora y se ha reforzado el Contact Center con un mayor número de gestores específicos. Además, se ha realizado una gestión proactiva con todos los clientes afectados en estas zonas enviándoles un mensaje de SMS y facilitándoles el teléfono de contacto preferente para cualquier cosa que puedan necesitar.
Con este conjunto de medidas, CaixaBank reafirma su compromiso de acompañar a las personas, empresas y territorios en situaciones de especial dificultad, contribuyendo a la recuperación económica y social de las zonas afectadas por los incendios.
Banco Sabadell: financiación en condiciones preferentes
Banco Sabadell pone en marcha una línea de financiación con condiciones preferentes como parte de un plan de medidas de apoyo para todas las personas que se están viendo afectadas por los incendios que están impactando en diversos puntos del territorio, especialmente en Guadalajara, Madrid, Ávila, Castellón y Zamora. Esta iniciativa, que incluye créditos al 0% y sin comisiones para un plazo de hasta cinco años, trata de ofrecer un apoyo eficaz y rápido a las familias, autónomos, comercios y empresas de todos los sectores para que cuenten con financiación lo antes posible con el objetivo de que obtengan liquidez inmediata para hacer frente a gastos urgentes y reparar daños materiales.
La entidad pone a disposición de los afectados su red de profesionales especializados y equipos sectoriales, con capacidad para ofrecer soluciones personalizadas en función de las necesidades concretas de particulares, autónomos, comercios y empresas de cualquier tamaño.
Por su parte, Sabadell Seguros se ha puesto en contacto con los clientes potencialmente afectados para ofrecerles acompañamiento desde el primer momento y facilitar la gestión de los siniestros. La compañía ha activado procedimientos específicos para acelerar la tramitación de expedientes y coordinar las medidas de asistencia necesarias en cada caso. Sabadell Seguros ha habilitado una línea telefónica específica (912 763 738) para dar soporte a los clientes afectados, atender consultas, orientar sobre los siguientes pasos y ayudar a gestionar cualquier incidencia relacionada con el seguro de hogar o comercio.
Con estas actuaciones, Banco Sabadell reafirma su compromiso de acompañar a las personas y empresas en los momentos de mayor dificultad, contribuyendo a la recuperación de la actividad económica y social en los territorios afectados por esta emergencia.