Unespa expresa en nombre del sector asegurador su solidaridad con los afectados por los recientes incendios. Con el fin de aclarar cómo actúa el seguro en estas ocasiones, la asociación empresarial del seguro ha preparado un documento explicativo para la ciudadanía:
- ¿Quién cubre los daños causados por los incendios? Las aseguradoras cubren los daños causados por incendios a personas y bienes asegurados(inmuebles, vehículos...).Los incendios no son eventos que se encuentren bajo el ámbito de cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS).
- ¿Está el incendio cubierto por el seguro? Los seguros de Multirriesgos (vivienda, comunidad de propietarios, comercio e industrias) incluyen la cobertura frente a incendio y los derivados por el humo. Además, se cubren los gastos producidos por la extinción del fuego y las tareas posteriores, como la retirada de enseres, el desescombro, la reposición de documentos públicos que se hayan destruido (escrituras, DNI...), etc.
- ¿Qué seguros intervienen en caso de incendio? Para atender los daños van a intervenir varios seguros:
- Seguro del Hogar: cubre los daños de continente del piso o chalet (paredes, puertas, ventanas...) y del contenido (muebles, electrodomésticos y enseres que hubiera dentro).
- Seguro de comercio: cubre los daños de continente del local (paredes, puertas, ventanas...) y los de su contenido (muebles, mercancías...).
- Seguro de la comunidad de propietarios: cubre los daños en la construcción (paredes, forjados, estructura...) y zonas comunes (portal, escaleras, ascensores, cuartos de instalaciones, jardines, piscina...), tanto de continente (paredes, puertas, ventanas... de las zonas comunes) como del contenido (mobiliario del portal, decoración de las zonas comunes...).
- Seguro de industrias: cubre los daños de continente del inmueble (paredes, puertas, ventanas...) y los de su contenido (máquinas, existencias...).
- Seguro de Automóvil: aquellos vehículos con seguro a todo riesgo tienen cobertura frente a incendios. En los demás casos, hay que consultar en la póliza si se dispone de esta protección.
- Seguro agrario: las cosechas y cabañas ganaderas aseguradas afectadas por los incendios están cubiertas por Agroseguro.
- Seguro de Vida y Accidentes: si hay personas fallecidas y tenían un seguro de vida, su aseguradora indemnizará a los beneficiarios que hubiera designado en el contrato. Los seguros de accidentes indemnizan a los heridos.
- Seguro de Responsabilidad Civil: La policía judicial determinará a través de su investigación si existe algún tipo de responsabilidad relacionada con el inicio y propagación del incendio que pueda dar lugar a que intervenga algún seguro de responsabilidad civil adicional.
- ¿Cómo me entero de con quién tenía el seguro? Si el asegurado no recuerda con quién tenía el seguro de Hogar o comercio, puede contactar con su mediador habitual para que le informe (agente, corredor o entidad bancaria). Otra opción es consultar los movimientos en la cuenta corriente para ver qué aseguradora emitió el cargo.
- ¿Cuánto me van a pagar? Las aseguradoras indemnizarán los daños producidos, pero los importes desembolsados no podrán superar en ningún caso el valor del bien destruido o del límite estipulado en el contrato. El “capital asegurado” o “suma asegurada” es la cuantía máxima que pagará la aseguradora por los daños que se han producido en un bien. En el caso de los edificios con varios inmuebles, hay que considerar el capital asegurado de la póliza de la comunidad de propietarios, por un lado; y el que figura en cada uno de los seguros de Hogar o comercio de los propietarios de la comunidad, por otro.
- Me he quedado sin casa: ¿Dónde me voy a vivir? Es posible que los seguros de las viviendas incluyan la cobertura de inhabitabilidad. En estos casos, la aseguradora proporcionará a los propietarios ayuda para buscar un alojamiento temporal. Habitualmente, para unos días. El alcance de esa ayuda dependerá de las condiciones estipuladas en el contrato (importe, días, etc.). Es importante conservar los recibos de los gastos en que se incurra para acreditarlos después.
- ¿Está cubierta la paralización de la actividad empresarial? Los seguros de comercio o industrias pueden incluir la pérdida de beneficios causados por la paralización de la actividad causada por el incendio. Es necesario para la activación de la cobertura de perdida de beneficios la existencia de un daño material directo cubierto por la póliza. En este caso, el incendio. Por lo tanto, la decisión de la autoridad de confinar o desalojar que produzca una paralización de una actividad no estaría cubierta si no existe un daño material directo cubierto por la póliza, salvo la existencia de una cobertura específica para ello.
- ¿Están cubiertas las cosechas y explotaciones ganaderas? Los daños provocados por el riesgo de incendio en las producciones agrícolas y ganaderas están cubiertos por el seguro agrario (Agroseguro). Todos los productores asegurados cuentan con protección frente a este riesgo dentro de la garantía básica de cualquier póliza, tanto por daños en la producción como a la plantación (en el caso de daños en el arbolado, viñas...). El seguro agrario también ofrece cobertura de los daños que hayan podido sufrir las cabañas ganaderas aseguradas a causa del fuego. En el caso concreto del cereal, esta protección también se extiende a la producción que se haya podido ver afectada por la creación de cortafuegos preventivos que hayan resultado necesarios. El seguro agrario cubre los daños, independientemente del origen. El productor asegurado cobraría la indemnización correspondiente y en caso de que se determine que el incendio ha sido provocado (y se determine el responsable) se realizarían los trámites pertinentes para que las aseguradoras pudieran recuperar esa indemnización. No hay urgencia para enviar el parte de siniestro. Una vez se haya sofocado el incendio y se pueda acceder con seguridad a las explotaciones afectadas para comprobar los daños, el agricultor debe contactar con su mediador y comunicar el siniestro a Agroseguro.
- Tenía mi piso, mi local o mi nave industrial alquilada y he perdido la renta que me pagaban los inquilinos. Los propietarios que destinaban su vivienda, local o nave industrial a alquiler y lo tenían así especificado en su contrato de seguro, podrían recibir una indemnización por la pérdida de las rentasen las condiciones estipuladas en el contrato (importe, días...).
Para más información se puede consultar Estamos Seguros, la web de educación financiera elaborada por Unespa. En especial, los siguientes contenidos:
- Naturalmente protegidos: descripción de cómo actúa el seguro frente a fenómenos de la Naturaleza.
- Tus Coberturas: descripción de las coberturas más habituales de los seguros que contratan los particulares (Hogar, Automóvil, Vida...).
- Prevenir para crecer: descripción de las coberturas más habituales de los seguros que contratan las empresas y los riesgos a los que se encuentran expuestas.
Colegio de Procuradores de Madrid
Como consecuencia de los incendios que asolan la Comunidad de Madrid, que van a dificultar la realización normal de las actividades judiciales, dado que hay personas evacuadas, confinadas o con nulas posibilidades de trasladarse dado el corte de carreteras, el Colegio de Procuradores de Madrid (ICPM) se encuentra en constante contacto con las autoridades para que se proceda a suspender los señalamientos y los plazos procesales para evitar posibles indefensiones a los ciudadanos.
Esta situación no sólo afecta a los ciudadanos, sino también a las personas que han de acudir a las sedes judiciales para desarrollar su trabajo ( jueces, Letrados de la Administración de Justicia, funcionarios y profesionales) Por ello, y en la creencia de que ante una situación tan extraordinaria como la que está viviendo la Comunidad, no se justifica la celebración de los juicios señalados o la realización de actuaciones judiciales que para muchos ciudadanos y profesionales van a resultar de imposible atención, es por lo que se realiza esta declaración.
Por ello, resulta necesario que por parte del Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) se proceda, en aplicación del Protocolo de actuación judicial en situaciones de emergencia y catástrofe, a paralizar las actuaciones procesales (señalamiento y plazos) previstas para estos días, teniendo en consideración las especiales circunstancias que concurren.
ICAM
El Colegio de la Abogacía de Madrid (ICAM) ha presentado ante la Sala Tercera del Tribunal Supremo un recurso contencioso-administrativo contra el Acuerdo adoptado este 27 de julio por la Comisión Permanente del Consejo General del Poder Judicial (CGPJ), que descarta, por el momento, la adopción de medidas extraordinarias y la activación del Protocolo de actuación judicial en situaciones de emergencia y catástrofe ante los graves incendios forestales que afectan a Madrid y otras provincias.
El ICAM considera que la decisión del CGPJ ofrece una respuesta insuficiente ante una emergencia de alcance colectivo y pone en riesgo el derecho de defensa y la tutela judicial efectiva de las personas afectadas. Junto con el recurso, el Colegio ha solicitado la adopción de medidas cautelarísimas, dada la especial urgencia de la situación y el peligro de que, mientras se tramita el procedimiento, venzan plazos, se celebren actuaciones judiciales o se produzcan efectos procesales irreversibles para ciudadanos y profesionales que no pueden actuar con normalidad por causas completamente ajenas a su voluntad.
El recurso impugna el criterio del CGPJ según el cual la apertura y el funcionamiento ordinario de las sedes judiciales permiten descartar las medidas extraordinarias y remitir las incidencias a una resolución individualizada, “caso por caso”.
Para el ICAM, este planteamiento confunde dos realidades radicalmente distintas: que los juzgados permanezcan abiertos no significa que las personas afectadas, sus abogados, procuradores y demás intervinientes estén materialmente en condiciones de preparar escritos, acceder a expedientes, recuperar documentación, comunicarse con sus clientes o desplazarse con seguridad. La cuestión no es únicamente si los órganos judiciales pueden continuar trabajando, sino si quienes deben acudir ante ellos pueden hacerlo de manera real y efectiva, sin desobedecer órdenes de evacuación o confinamiento, sin poner en riesgo su seguridad y sin exponerse a la pérdida irreversible de sus derechos.
Las evacuaciones, los confinamientos, las restricciones de acceso y movilidad, los cortes de carreteras y transportes, las interrupciones de comunicaciones y suministros y la imposibilidad de acceder a domicilios y despachos constituyen obstáculos objetivos que no pueden reducirse a una sucesión de incidencias particulares. Obligar a cada persona afectada a acreditar individualmente una situación de fuerza mayor de carácter general traslada injustamente sobre la ciudadanía las consecuencias de la emergencia, multiplica los incidentes procesales y puede generar respuestas diferentes ante circunstancias sustancialmente idénticas.
Mapfre
Ante los incendios forestales que tienen lugar en distintas zonas del territorio nacional, Mapfre quiere mandar un mensaje de solidaridad y apoyo a todas las personas que se vean afectadas por los mismos. La compañía implantó, desde el primer momento, una serie de medidas extraordinarias para facilitar una respuesta más ágil y un acompañamiento reforzado a sus clientes, habilitando un dispositivo específico, con prioridad de atención y teléfonos exclusivos, atención personalizada y priorización de gestiones en situaciones críticas.
Además, Mapfre está realizando un seguimiento permanente de la situación para garantizar la mejor atención posible a sus asegurados. La aseguradora se ha puesto en contacto directo con todos sus clientes con domicilios en las poblaciones afectadas por los incendios y aledañas, con mensajes desde la app, y sms. Además, a través del contact center, está realizando llamadas a cada uno de ellos en las zonas más impactadas, para conocer su situación, sus posibles necesidades y explicarles la ayuda que puede prestarles su seguro.
Mapfre tiene unos 25.000 clientes asegurados en municipios con incendios forestales y aledaños. Hasta el momento y desde el 15 de julio, la entidad ha recibido 161 comunicaciones de siniestros, principalmente relacionados con el seguro del Hogar.
Además, el personal de las oficinas de zonas afectadas ha estado en continuo contacto con sus clientes y con los ayuntamientos de estas áreas para ofrecer su colaboración, a pesar de que algunas de las oficinas de la compañía se han visto también afectadas por los incendios.
La aseguradora aconseja a sus clientes que se encuentren en estas zonas que adopten todas las medidas razonables para proteger a las personas, sigan siempre las indicaciones de las autoridades competentes y comuniquen el siniestro a la aseguradora a la mayor brevedad posible para facilitar una gestión ágil y poner en marcha cuanto antes las actuaciones necesarias para su atención.
“Desde Mapfre queremos trasladar a nuestros asegurados un mensaje de tranquilidad y acompañamiento”, afirma Javier Oliveros, director comercial de la compañía en España, “reafirmando nuestro compromiso de brindarles la mejor atención posible durante la gestión de sus siniestros”.
Canal prioritario de atención:Clientes Mapfre y Verti 900 10 10 12
Clientes Santander Mapfre 900 81 08 55
Esta información está accesible desde el viernes 24 en la web de la compañía en la app Mapfre y en sus redes sociales.
Medidas adoptadas:
- Publicación de alerta en la app comunicando la puesta en marcha de undispositivo especial ante Incendios Forestales
- Publicación de mensaje en la web
- Comunicación específica para informar a los equipos implicados sobre laactivación de medidas operativas y aclarando el alcance de las coberturas
- Identificación de las pólizas expuestas por código postal afectado.
- Habilitación de un teléfono específico de atención a los asegurados
- Primera toma de contacto con el asegurado con foco en:o
- Conocer la situación personal y material del asegurado.o Identificar daños y necesidades urgentes de actuación.
- Detectar posibles situaciones de inhabitabilidad.
- Priorizar los casos de mayor impacto social o familiar, identificando lapresencia de menores, personas mayores, dependientes o personasespecialmente vulnerables.
- Peritos: concentración de las periciales en gabinetes específicos, contacto inmediato y priorización en el avance pericial.
- Reparadores: reserva de capacidad operativa y prioridad en las reparaciones.
- Monitorización, coordinación y reporte diario a las áreas impactadas.
- En preparación un soporte específico de atención prioritaria para las oficinas de Mapfre ubicadas en las zonas afectadas.