Miguel Ángel Valero
"No, rotundamente, no". Así contesta Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, a la pregunta sobre si la implantación de la inteligencia artificial (IA) va a suponer el cierre de sucursales. Tampoco va a destruir empleo. Todo lo contrario. Las sucursales nunca serán “irrelevantes”, "van a ser fundamentales en el futuro" porque siempre habrá clientes que demanden atención personal. La IA "nos permitirá ser más eficientes, dar mejores servicios y que los clientes estén más satisfechos”, pero nunca sustituirá el trato humano.
Tampoco provocará ajustes de plantilla ni planes de prejubilaciones. CaixaBank refuerza su plantilla porque está creciendo: "Necesitamos más manos". Pero los nuevos empleados tienen más perfiles tecnológicos, y el modelo está evolucionando hacia una mayor especialización. "El empleado de hoy no tiene nada que ver con el de hace 30 años", subraya Gortázar. En los últimos 12 meses, CaixaBank ha incrementado su plantilla en 460 trabajadores (entradas menos salidas), en 323 en el último trimestre. Y la plantilla de CaixaBank Tech ha pasado de 300 a 1.700.
Declina comentar las especulaciones sobre Cetelem (BNP Paribas) y otras compras para crecer más deprisa en crédito de consumo: "la estrategia de CaixaBank sigue centrada en el crecimiento orgánico y en continuar ganando negocio por nuestros propios medios".
Atribuye la fuerte caída en Bolsa (hasta el 6%) a que CaixaBank no ha variado sus previsiones para final de año, ante la elevada incertidumbre geopolítica, sobre la inflación, y sobre los tipos de interés.
El beneficio crece el 8,5%
El Grupo CaixaBank ha obtenido un beneficio neto de 3.203 millones€ en el primer semestre de 2026, lo que representa un incremento del 8,5% respecto a un año antes, impulsado por el fuerte dinamismo de la actividad comercial, con un intenso ritmo de crecimiento del negocio, captación de clientes y nóminas, y una mejora sostenida en cuotas de mercado. El Grupo da servicio ya a 20,9 millones de clientes en España y Portugal a través de una plataforma omnicanal y una red de más de 4.500 oficinas. Además, supera los 693.000 millones de euros en activo.
En España, la entidad ha registrado más de 1,1 millones de altas de clientes en los últimos doce meses, y ha aumentado en aproximadamente 210.000 la cifra de particulares con nómina domiciliada, que cierra junio en 6,4 millones. CaixaBank consigue avances en cuotas de mercado, entre otras, en nóminas, pensiones, depósitos de hogares, crédito al sector privado, seguros Vida-Ahorro y seguros de Vida-Riesgo.
El consejero delegado de CaixaBank destaca que “cerramos un semestre de fuerte crecimiento de la actividad comercial. Alcanzamos un beneficio de 3.203 millones de euros y mantenemos una rentabilidad del 18%, cifras que demuestran que seguimos ejecutando con gran éxito nuestro Plan Estratégico”.
CaixaBank ha registrado entre enero y junio una buena dinámica comercial tanto en crédito como en recursos, que ha llevado el volumen de negocio a casi 1,2 billones a final del semestre, un 7,8% más que un año antes. La cartera de crédito sano cierra junio en 398.835 millones de euros, tras crecer un 8,2%, acompañando la demanda de familias y empresas y con un comportamiento positivo de todos los segmentos de negocio. La cartera de crédito sano en empresas se eleva en 18.034 millones desde junio de 2025 (+10,6%), para la adquisición de vivienda lo hace en 9.052 millones (+6,7%), y en consumo, en 2.519 millones (+11,5%).
Por su parte, los recursos de clientes alcanzan 771.943 millones a final del primer semestre, con un incremento del 7,6%. Destacan los activos baja gestión (+14,9%, hasta 216.741 millones), con crecimientos del 16,1% en patrimonio gestionado en fondos de inversión, carteras y Sicav, y del 11,7% en planes de pensiones. En el caso de los recursos en balance, suben un 5,6%, hasta situarse en 549.578 millones, con una buena evolución de los pasivos por contratos de seguros (+11,7%), del ahorro a plazo (+7%), y del ahorro a la vista (+3,9%). Las suscripciones netas en fondos de inversión, seguros de ahorro y planes de pensiones registran un buen comportamiento en la primera mitad del año, con un total de 7.272 millones. En los seguros de protección se mantiene una dinámica positiva de la cartera, con un alza de las primas del 11,8%: 12,8% en Vida Riesgo, y 11,2% en No Vida.
imagin, el neobanco impulsado por CaixaBank, aporta 4,2 millones de clientes y un volumen de negocio de alrededor de 24.000 millones de euros, (un 20% más). Y capta alrededor del 50% de los nuevos clientes en España.
BPI, filial portuguesa 100% de CaixaBank, crece el 6,9% en volumen de negocio, con ganancias generalizadas en cuotas de mercado, y mora por debajo del sector. La contribución al resultado del Grupo de la actividad bancaria en Portugal alcanza 218 millones.
MicroBank ha concedido 282.288 microcréditos, por un importe de 2.515 millones.
CaixaBank logra una rentabilidad del 18%.El margen de intereses sube un 2%, hasta situarse en 5.390 millones, gracias al fuerte aumento de la actividad comercial, que también eleva los ingresos por servicios (gestión patrimonial, seguros de protección y comisiones bancarias) hasta los 2.772 millones (+7,4% interanual). Por componentes, los ingresos por gestión patrimonial suben un 12,1% (hasta 1.091 millones), los de seguros de protección se incrementan un 14,5% (hasta 658 millones) y las comisiones bancarias disminuyen un 1,1% (hasta 1.023 millones) porque las recurrentes caen un 2,4% debido al efecto, entre otros, de los programas de fidelización. El margen bruto (ingresos totales) se incrementa un 3,7%, con 8.338 millones; y el margen de explotación, con 5.018 millones, se eleva un 3,2%.
Por otra parte, los gastos de administración y amortización suben un 4,5% en tasa interanual, hasta situarse en 3.320 millones; y la ratio de eficiencia cierra el periodo en el 39,6%.
La morosidad se sitúa por debajo del 1,78% tras reducirse 29 puntos básicos (pb). El saldo de dudosos desciende hasta 7.839 millones (785 millones menos en el año). Los fondos para insolvencias (6.335 millones) sitúan la ratio de cobertura en el 81%, con una mejora de cuatro puntos.
Remuneración al accionista
En relación con la retribución al accionista, el Consejo de Administración aprobó en enero una distribución en efectivo de entre el 50% y el 60% del beneficio neto consolidado de 2026, a abonar en dos pagos: un dividendo a cuenta por importe de entre el 30% y el 40% del beneficio neto consolidado correspondiente al primer semestre del año (a abonar durante el mes de noviembre), y un dividendo complementario, sujeto a aprobación final por parte de la Junta General de Accionistas (a abonar en abril de 2027). De esta manera, el importe a repartir en concepto de dividendo a cuenta se situaría en el rango entre 961 millones y 1.281 millones. El acuerdo pertinente del Consejo de Administración y el importe final de dicho dividendo a cuenta se definirá el próximo mes de octubre.
Una rentabilidad razonable y la elevada fortaleza financiera permiten a CaixaBank mantener una retribución adecuada a los accionistas, que revierte a la sociedad, pues alrededor del 50% del dividendo lo reciben la Fundación ”la Caixa” y el FROB. Además, la entidad cuenta con más de 500.000 accionistas, en su inmensa mayoría minoristas.
MicroBank ha concedido 282.288 microcréditos, por un importe de 2.515 millones.