Miguel Ángel Valero
DKV Seguros inicia la puesta en marcha de la estrategia Ambition 2030 con un volumen de primas de 945 millones€ (-7,5% respecto a 2024), una evolución marcada por la salida de Muface, que también ha impactado en la cartera de clientes, 1,75 millones (-11,7%). El beneficio neto atribuido es de 54,6 millones, frente a los 14,7 millones del ejercicio anterior, "el mejor resultado en la historia de la compañía", impulsado por la excelencia técnica, el control de la siniestralidad y el fomento de la eficiencia, con una ratio combinada del 91,2%(mejora de 6,9 puntos) y una siniestralidad que cae 8,2 puntos, hasta el 74,8%. Algo que también tiene que ver con el abandono de la actividad con los funcionarios públicos, que apenas aportó 100 millones en primas en 2025, la mitad que en 2024.
La salida de Muface reduce primas y clientes, pero sienta bien a la cuenta de resultados y al equilibrio técnico de DKV. Además, la estrategia de diversificación ya se nota: Decesos crece el 6% (por encima del sector) y genera 77,3 millones.
"Tras casi 50 años formando parte de Muface, decidimos no continuar en el concierto para el periodo 2025-2027 porque las condiciones económicas ofrecidas no garantizaban la sostenibilidad del modelo. Durante los últimos años, el coste real de la asistencia superó ampliamente las primas recibidas, generando pérdidas recurrentes y evidenciado una infradotación estructural que hacía inviable prestar un servicio de calidad", explica Javier Cubría, director general financiero de DKV.
DKV mantiene dos reclamaciones por Muface: una por el anterior concierto entre 2022 y 2024; y, la segunda, por la prórroga obligatoria de cinco meses en 2025. En ambos casos se incurrió en pérdidas. La compañía es favorable a un acuerdo extrajudicial siempre que se cubran esos números rojos. En caso contrario, " llegados a este punto lo normal es llegar hasta el final”, avisa.
Pasada la página de Muface, el CFO de DKV subraya que las cuentas de 2025 "son el resultado de una estrategia acertada que ha requerido tomar decisiones difíciles”. Para Fernando Campos, CEO, "son fruto del esfuerzo de toda la compañía en una gestión excelente del servicio a sus clientes y nos aportan una ambición renovada para alcanzar los objetivos del plan estratégico hasta 2030”.
Laura González-Molero, presidente de DKV desde marzo del año pasado y que se estrenaba en una presentación de resultados, enmarca la evolución de la compañía en un contexto de profunda transformación del sector asegurador y de la salud en España: "DKV se ha preparado con un proceso propio centrado en la rentabilidad, la excelencia técnica y una transformación integral para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y de sus clientes. Hemos tomado decisiones valientes para proteger la calidad del servicio y la salud de nuestros asegurados en todas las etapas de su vida”.
La prioridad para los próximos años es un crecimiento rentable basado en la excelencia del servicio, manteniendo el compromiso de ser un socio de confianza a largo plazo para asegurados y colaboradores. El objetivo es crecer tanto en particulares como en colectivos, pero sin entrar en el negocio hospitalario: "creemos mucho en el 'zapatero, a tus zapatos'", explica Fernando Campos.
Para ello, durante 2025, DKV ha lanzado la renovación de las áreas comercial, de Salud y operaciones, junto a la consolidación de una cultura corporativa internacional (en línea con el grupo Munich Re). Se ha simplificado el modelo operativo para mejora la experiencia del cliente y la eficiencia, reorganizando el territorio en cuatro áreas geográficas con el objetivo de ganar agilidad y competitividad. DKV se organiza ahora en cuatro direcciones comerciales (antes eran dos): Norte, Sur, Este y Madrid/Canarias. Y las direcciones de Salud se reducen de 10 a 4, para hacerlas coincidir con las comerciales. También se ha creado la unidad de inspección hospitalaria.
Ahora pone en marcha un plan de expansión que sumará 100 oficinas a su red comercial hasta alcanzar las 220 en cuatro años, reforzando de este modo su capilaridad y un modelo de salud híbrido que apuesta por sumar capacidades presenciales y digitales, para acercar el cuidado de la salud de sus clientes. Este modelo continuará mejorando un pilar fundamental, su cuadro médico en el territorio, formado hoy por 51.000 especialistas y acuerdos con 97 de los 100 hospitales privados con mejor reputación (según Merco Salud), además de una red de 21 espacios DKV de salud, y un ecosistema digital propio con soluciones avanzadas de telemedicina como Quiero Cuidarme Más, que registró más de 214.000 consultas digitales con profesionales de 30 especialidades. La propuesta de DKV es dar libertad a sus clientes para que elijan la solución que más les convenga y el profesional sanitario que decidan entre los mejores de España, reforzando su apuesta por la calidad asistencial, la cercanía y la agilidad.
Crecimiento rentable y por encima del mercado en Salud y Decesos
Con Ambition 2030, DKV se exige superar los 1.150 millones€ de facturación y alcanzar 70 millones de beneficio, lo que supone un crecimiento anual del 7%.
Fernando Campos subraya que “una ejecución excelente de esta hoja de ruta nos permitirá recuperar el liderazgo en el sector asegurador en España y consolidarnos como referente en salud y bienestar”. Esta nueva estrategia fija como objetivos crecer de forma rentable y por encima del mercado en los segmentos individual y colectivo (Salud y Decesos), ofrecer servicios de salud y bienestar a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, y asegurar el resultado técnico en un contexto de inflación médica elevada.
También contempla transformar las formas de hacer y de relacionarse con la incorporación de GenAI, que permitirá dar lo máximo a los profesionales de DKV, y medidas de contención de costes, reforzar el control del gasto asistencial con una gestión más eficaz del fraude, y la mejora continua del cuadro médico. Este crecimiento se complementará con una actitud proactiva en la identificación de oportunidades de crecimiento mediante compras respaldadas por su matriz Ergo. Sin descuidar alianzas y acuerdos de bancaseguros.
La estrategia se apoya en tres pilares:
Dentro de esta estrategia se enmarca el acuerdo que ultima DKV para distribuir seguros de Salud en Deutsche Bank. Sobre el que tiene con ING, Fernando Campos resalta: "Estamos encantados con este acuerdo, porque hemos desarrollado con ellos un seguro de Salud 100% digital, algo único en el sector”