Miguel Ángel Valero
"La protección jurídica no empieza en el juicio, sino mucho antes". "Transformamos desacuerdos en acuerdos duraderos". Con estos mensajes desembarca en España la aseguradora francesa más importante en Protección Jurídica, CFDP. Lo hace a través de la marca ESDP, y en régimen de Libre Prestación de Servicios (LPS), por lo que todo el riesgo de las operaciones en España se transfiere a la matriz francesa, aunque la previsión es establecer una sucursal en España antes de 2028.
Cristina Gutiérrez, directora de Mercado Español de ESDP, detalla su propuesta: foco en la protección jurídica preventiva y en el acompañamiento, oferta centra en empresas, colectivos, nicho, pymes, startup y autónomos, búsqueda de una resolución amistosa del conflicto, y corredores como principal canal de distribución.
“Queremos contribuir a una forma más amplia de entender la Protección Jurídica. Nuestro trabajo no comienza con una demanda, sino mucho antes: nos anticipamos, acompañamos al cliente desde las primeras fases y buscamos soluciones para cada situación. Este enfoque permite reducir costes, tiempos e incertidumbre, limita el desgaste profesional y personal y puede preservar relaciones comerciales que siguen siendo lo más valioso para las partes”, apunta.
Christophe Boiton, director general de CFDP Assurances, subraya que la compañía, participada por la reaseguradora Scor y por Chevrillon, lleva 80 años en Protección Jurídica, "somos los creadores del ramo en Francia". Tiene allí 26 oficinas, y desde hace 12 años, presencia también en Bélgica y Luxemburgo. Con más de 250 empleados, el volumen de primas supera los 100 millones€, el beneficio, los 12 millones, y la ratio de Solvencia está en el 212%.
El 80% de su negocio es aportado por 2.500 corredores, que ofrecen un acompañamiento personalizado, y socios distribuidores. Más del 70% de las soluciones personalizadas se construyen con ellos. Su actividad se centra en la empresa, el sector inmobiliario y la construcción, desde un planteamiento de democratización de la Protección Jurídica y de dar prioridad siempre a la solución amistosa a un conflicto; el 75% de las discrepancias se resuelven en Francia sin necesidad de llegar a los tribunales, evitando los costes jurídicos y los vinculados a la prolongación de los procesos. "Ese 75% demuestra que la resolución amistosa no es sólo una aspiración, sino una vía que ofrece resultados cuando existe especialización, acompañamiento y capacidad de negociación", recalca Boiton.
Al mismo tiempo, CFDP destaca su gestión "ágil, cercana y especializada" de los siniestros, y su inversión tecnológica, con una herramienta propia de inteligencia artificial (IA).
Los conflictos más habituales son los litigios sobre una propiedad, sobre todo en el sector inmobiliario; las discrepancias entre empresas y proveedores por los plazos de entrega y de pago, especialmente en construcción; y en particulares, crecen las cuestiones digitales
Boiton resalta que la llegada a España se produce porque cree que Protección Jurídica está poco desarrollado, y porque el enfoque de CFDP puede aportar mucho a los usuarios. Insiste en que el modelo actual de Protección Jurídica en España "no se corresponde con nuestra visión, queremos ampliar el mercado pero ir paso a paso". Aunque la expansión hacia Bélgica y Luxemburgo se hizo de manera orgánica, estarán atentos en España a las oportunidades de compra de carteras.
“España es un mercado con un gran potencial para nuestro modelo. La evolución del marco jurídico y la creciente apuesta por fórmulas que favorecen la resolución amistosa refuerzan la relevancia de un enfoque basado en la prevención y el acuerdo”, subraya.
Modelos que permitan anticipar riesgos
Las empresas operan en un entorno cada vez más complejo, regulado, litigioso y costoso. Frente a esta situación, Cristina Gutiérrez ofrece modelos que permitan "anticipar riesgos, resolver antes que judicializar, reducir costes, tiempo e incertidumbre, rebajar la presión sobre los tribunales" y alinearse con la Ley MASC (Métodos Alternativos de Solución de Conflictos), mecanismos extrajudiciales para resolver disputas sin acudir a un tribunal. Los MASC engloban cualquier actividad negociadora a la que las partes acuden de buena fe para alcanzar una solución extrajudicial, ya sea por sí mismas o con ayuda de un tercero neutral e imparcial. Su objetivo es evitar o poner fin a procesos judiciales contenciosos mediante acuerdos satisfactorios, rápidos y económicos.
"El corazón de ESDP es la resolución amistosa", subraya; reduce tiempos, minimiza gastos, evita costes innecesarios, rebaja la tensión del conflicto, preserva relaciones, descongestiona tribunales, impulsa la agilidad empresarial, y promueve una sociedad más dialogante.
El proceso se basa en prevenir (anticipar riesgos y evitar que el conflicto escale), apaciguar (desactivar tensiones para evitar conflictos), resolver (facilitar acuerdos mediante el diálogo, la mediación y la gestión amistosa), y financiar (asumir honorarios de los abogados y los gastos judiciales. La responsable de ESDP en España insiste: "la vía judicial no es la primera respuesta, antes hay que agotar el margen para prevenir, acompañar y resolver".
“No todos los conflictos pueden resolverse amistosamente, pero todos pueden abordarse de forma dialogante y orientada a encontrar la solución más adecuada e inteligente”, destaca Cristina Gutiérrez.
Para ello, ESDP ofrece un equipo de abogados con experiencia, "convencidos del valor de la resolución amistosa de conflictos", y con formación en comunicación, escucha, negociación, mediación, comprensión de las situaciones de discrepancias, y en MASC. "El acompañamiento humano es nuestra prioridad", recalca. También, productos integrados Todo Riesgo más soluciones ad hoc o codiseñadas con los corredores, para nichos o riesgos nuevos, y servicios complementarios. En el caso de las empresas, la prioridad estratégica es la prevención.
Por eso ESDP se apoya en el canal corredor, porque garantiza cercanía y porque es un colaborador imprescindible para la empresa; en aseguradoras, mediante productos integrados. Para colectivos, asociaciones, grupos profesionales o comunidades de vecinos, propuestas adaptadas a necesidades específicas.
Los objetivos para 2030 son contar en España con un equipo propio de 15 abogados (más una red externa desarrollada junto a los corredores) y un volumen de primas de 10 millones€.