Miguel Ángel Valero
Hurtos (incluidos los cometidos por los propios empleados), errores administrativos y fraude de proveedores provocaron en 2024 pérdidas de 2.817 millones€ a los comercios españoles, el 1,1% del total de su facturación, según el Barómetro del Hurto en la Distribución Comercial, realizado por NIQ con la colaboración de Checkpoint Systems y la Asociación de Empresas del Gran Consumo AECOC. En 2022 era el 0,9%, bajó al 0,74% en 2023, para volver a subir un año después. El 65% de los comercios registran un incremento de esos hurtos, frente al 17% que detecta una disminución.
El 77% de esos 2.817 millones son provocados por los hurtos (59% externos, 18% internos); los errores administrativos representan un 15% y el 9% restante lo ocasiona el fraude de proveedores.
El 96% de los comercios señala que el hurto se produce en la sala de ventas; el 35%, en las cajas de salida; el 17%, en los probadores; el 9% en la zona de empleados; y el 4%, en lavabos.
El dato más grave es que el 51% de los hurtos son realizados por autores multirreincidentes (realizan tres hurtos o más al año en los establecimientos). En Aecoc explican que está estancado en el Parlamento la iniciativa para endurecer las penas en casi de reincidencia.
El 10% de los hurtos los cometen menores de edad. Un 38%, por personas entre 18 y 30 años. Un 17% tienen más de 50 años.
El 35% de los hurtos son hurtos son acometidos por bandas organizadas que operan con fines lucrativos y suponen un gran problema para la seguridad de los establecimientos. Según los especialistas en hurtos de Checkpoint Systems, estos criminales detectan las oportunidades de hacer negocio y hurtan diferentes productos de alto valor para posteriormente revenderlos en mercados paralelos. Incluso se han detectado hurtos por encargo.
"Se hace imprescindible contar con un marco legal que frene la multirreincidencia y la actuación de bandas organizadas, que no sólo ponen en riesgo la viabilidad de algunos negocios sino incluso la seguridad de empleados y clientes”, subraya el responsable de prevención de Aecoc, Alejandro López.
Esto tiene mucho que ver con que la agresividad en los hurtos se ha disparado en los últimos años. Un 74% de los comercios declara que la agresividad verbal o física de los infractores hacia el personal de tienda se ha incrementado mucho. No es una cuestión baladí, ya que si hay violencia el hurto puede pasar a ser robo, mucho más penado.
Un 48% de los comercios ya implanta medidas específicas para luchar contra el crimen organizado en sus establecimientos.
La cantidad media hurtada por acto se sitúa en 195,58€, si bien el 83% de los hurtos no supera los 150€.
El aceite, el gran objetivo
El hurto de aceites ha crecido meteóricamente en los últimos años, fruto del incremento de precio y, este año, se ha consolidado como el producto más hurtado. Domina por tanto la categoría de alimentación y bebidas, en la que también destacan conservas /ahumados, los embutidos y los quesos. La quinta posición la ocupan los vinos y licores, que tradicionalmente son los productos más hurtados, pero que este año ha perdido su condición debido al crecimiento de la problemática en los otros artículos.
En la categoría de cuidado personal y belleza resaltan las colonias y fragancias. Un escalón por debajo se encuentran las protecciones solares y las cuchillas de afeitar. El maquillaje desciende al cuarto puesto del ranking.
En el caso de los retailers de tecnología, el 67% de las compañías indica que los auriculares son los productos de electrónica que más les hurtan. El segundo puesto lo ocupan los smartphones, seguidos de los ordenadores portátiles, los cargadores y los videojuegos. Irrumpe con fuerza el hurto de smartwatches, hurtándose casi al mismo nivel que la telefonía móvil.
Los hurtos en el sector del bricolaje están encabezados por las bombillas. Los segundos productos más hurtados son las pilas y las baterías y los terceros artículos son las herramientas, tanto manuales como eléctricas.
En cuanto a la industria de productos destinados al hogar, los cubiertos y el menaje de mesa (platos, cuencos, etc.) son los productos del hogar más hurtados. El sector moda es un mercado de gran peso en España, pero también uno de los más codiciados por los ladrones: el calzado es el género más vulnerable; junto a la ropa interior y la lencería, que son los segundos artículos más hurtados. En la cúpula de los más sustraídos también destacan las camisetas, las camisas y las blusas, junto a los abrigos y chaquetas o los bolsos, que se cuelan entre los diez productos más vulnerables.
Llama la atención el incremento en 2024 del hurto de productos para mascotas, en especial de accesorios.
¿Cómo protegen las tiendas sus productos ante los hurtos?
La totalidad de los comercios dispone de cámaras de vigilancia en sus tiendas. El 96% de los establecimientos tienen antenas antihurto y el 83% están protegidas por vigilantes de seguridad físicos en la tienda. Además, un 74% de los comercios cuenta con arañas (alarmas rígidas), collarines y cajas de policarbonato para asegurar individualmente los productos; y el 48% aprovecha la tecnología RFID (identificación por radiofrecuencia) con una función antihurto.
Las soluciones para expositores y mecanismos de acción retardada están presentes en el 35% de los establecimientos, y las herramientas de análisis de datos recopilados por las antenas antihurto, en el 43%. También destaca que un 48% de los comercios ya implanta medidas específicas para luchar contra el crimen organizado en sus establecimientos. Y empieza a generalizarse el uso de la inteligencia artificial (IA) contra los hurtos.
El 13% de los comercios forman a sus empleados en prevención y actuación ante hurtos.
Carlos Cruz, director de Ventas de Checkpoint Systems en España, declara que "los delincuentes recurren cada vez a métodos de hurto más sofisticados, lo que ha llevado al sector antihurto a evolucionar de forma constante para mantenerse a la vanguardia. Además, nuestros estudios recientes revelan un preocupante aumento en los actos de violencia contra el personal de tienda, lo que hace aún más urgente contar con herramientas efectivas que protejan tanto la mercancía como la integridad de los empleados. Nuestro ADN innovador, y el compromiso por dar respuesta a los nuevos hábitos de hurto nos han impulsado a desarrollar soluciones avanzadas que combinan tecnología de última generación con un diseño eficiente para ofrecer una protección integral en cualquier entorno comercial”.
Por su parte, el responsable de prevención de Aecoc, Alejandro López, destaca que “los hurtos comerciales tienen un gran impacto en la competitividad de las empresas, ocasionándoles pérdidas económicas muy elevadas y muchas horas de gestión".