Miguel Ángel Valero
Como no podía ser de otra manera, la guerra en Oriente Medio protagoniza la asamblea de Mutua Madrileña. Su presidente, Ignacio Garralda, comienza su intervención avisando que una prolongación del conflicto generará un incremento significativo de la inflación, lo que se traducirá en "una nueva presión sobre los márgenes de las entidades aseguradoras". Pero tranquiliza a sus mutualistas: "el año pasado cumplimos nuestro objetivo de mantener congeladas las tarifas a un 30% de nuestra cartera de Autos, algo inusual en nuestro sector, y al resto de la cartera intentamos que las subidas fueran las menores posibles, siempre sin poner en riesgo los márgenes y la imprescindible rentabilidad y solvencia de la empresa. nuestra intención es extender este año la política de congelación de nuestras tarifas a más del 40% de nuestra cartera de Autos".
Garralda destaca que en 2025 Mutua crece el 13,4% en primas de Auto incluso habiendo congelado lasprimas a un 30% de nuestra cartera de asegurados de Auto, supera ampliamentela media del crecimiento del sector, que fue del 8,4% y que sería aún menor, del7,3%, si sacásemos al Grupo Mutua de esa media. Este destacado avance nos ha situado como líderes del sector en seguros de auto en España en 2025.
Pese a la guerra, el grupo mantiene "nuestra política tradicional y diferencial de contención de precios, que es una de nuestras estrategias básicas de gestión, y que debe traducirse en que nadie pueda encontrar un seguro con mejor relación calidad-precio que en Mutua".
"Tomar medidas como éstas, a pesar de la fuerte alza de los costes, evidencia la buena gestión que se ha realizado en Mutua Madrileña, porque a pesar de haberse reducido nuestros márgenes de unos años a esta parte, hemos sido capaces de mantenerlos en positivo y, por lo tanto, hemos salvaguardado la rentabilidad de la empresa y hemos podido mantener el nivel de servicio excelente al que les tenemos acostumbrados", subraya el presidente a los mutualistas.
La otra estrategia que sigue a pesar del entorno geopolítico es "diversificarnos y crecer de forma rentable para asegurar la sostenibilidad de nuestra actividad a largo plazo. Nuestra intención es seguir analizando oportunidades de crecimiento en otros negocios afines a nuestra actividad. Y lo haremos sin que las variaciones del ciclo económico condicionen nuestra actuación", asegura Garralda. Porque esa diversificación "nos permite mantener un crecimiento sólido y sostenible de nuestros resultados, y ello, a su vez, es lo que nos habilita a mejorar nuestros servicios".
Como todos los años, el presidente de Mutua se transforma en el primer comercial del grupo, al recordar a los mutualistas "los beneficios a los que pueden acceder por ser de la Mutua, pueden disfrutar de importantes descuentos en la contratación de los seguros de Salud de Adeslas, compañía integrada en nuestro grupo empresarial que, además de ser la líder del mercado, cuenta con el mayor cuadro médico del país. Les sugiero que se informen de estas condiciones especiales, así como de lasque pueden obtener al contratar sus seguros de Hogar o de las muchas posibilidades que tienen de invertir junto a la propia Mutua a través de Mutuactivos, nuestra gestora de fondos de inversión y planes de pensiones, que se caracteriza por una excelente gestión y bajas comisiones".
Plan estratégico 27-29: búsqueda de nuevas oportunidades
En la asamblea, Garralda desvela que "el nuevo Plan Estratégico 2027-2029 va aseguir la misma línea de crecimiento, diversificación y búsqueda de nuevas oportunidades para lograrlo, siempre afines a nuestro negocio principal, que conocemos y sabemos hacer bien". "Será una herramienta 'viva de gestión empresarial y una brújula que nos guíe por unos tiempos en los que el término 'actualidad' tiene una duración mucho más corta que en el pasado", subraya.
Sobre el desarrollo acelerado de la inteligencia artificial, el presidente de Mutua cree que "es uno de los hitos de la historia de la humanidad. Estamos ante un cambio estructural que va a redefinir de forma profunda nuestra sociedad, algo que en el futuro se verá seguramente con mayor claridad".
"Conscientes de ello, y de la importancia de no quedarnos atrás, todas las áreas de Mutua están maximizando su uso y llevando a la práctica procedimientos más ágiles, rápidos y efectivos. De hecho, casi un millar de nuestros profesionales ya disponen de licencias para el uso de herramientas de IA avanzadas y las utilizan diariamente. La inteligencia artificial ya nos está sirviendo, en primer lugar, para hacer todavía mejor lo que ya hacemos: ganar eficiencia, reforzar la calidad y generar ventajas competitivas. Para Mutua, por lo tanto, la aplicación de la IA a nuestros procesos no es una previsión a medio o largo plazo, sino una realidad presente, en la que por cierto venimos trabajando desde hace una década, cuando constituimos nuestro primer equipo de científicos de datos", explica.
"Desde entonces, no hemos hecho más que intensificar este compromiso y, de hecho, entre 2025 y 2026 habremos destinado más de 80 millones€ a incorporar tecnología, desarrollar talento y poner en marcha nuevos procesos, tanto relacionados con la IA como con la gestión de datos, que nos permitan obtener ventajas competitivas diferenciales. No hacerlo, entrañaría riesgos claros para nuestro futuro", insiste.
En ese sentido, el grupo Mutua ya ha trabajado en más de 150 casos de uso en diferentes áreas y estudiado en qué otros ámbitos de la gestión puede aprovechar más la IA, "por lo que estamos en condiciones de aplicarla a mayor escala".
Actualmente, cerca de un millar de profesionales del grupo ya disponen de licencias, formación y acceso a programas de inteligencia artificial con el fin de hacer su trabajo deforma más eficiente.
El plan estratégico contempla la aplicación de la IA "a todos aquellos ámbitos de la empresa en que nos aporte valor, siempre bajo la premisa de asegurar el cumplimiento de la normativa existente y garantizar su uso responsable y seguro". Porque "en definitiva, la IA nos debe ayudar a ser más competitivos, más fuertes y crecer. Y una compañía que crece de forma saludable, es una empresa que genera empleo y riqueza para la sociedad a la que pertenece", recalca su presidente.
El foco en la IA se enmarca en un proceso de evolución cultural del grupo con el propósito de “hacer la vida de sus asegurados y clientes mejor y más tranquila”, potenciando internamente los valores de la innovación, la cercanía y la colaboración, subraya Ignacio Garralda.
La asamblea aprobó el nombramiento como consejeras de María Carceller (consejera delegada de Rodilla desde 2012) e Irene Hernández (socia de Impulsa Capital desde 2022, consejera independiente de Ence, Elecnor y Saint Croix, y exdirectiva de JP Morgan), elevando de 11 a 13 miembros y situando la presencia femenina en el 33% Con estas incorporaciones, Mutua refuerza perfiles con experiencia en estrategia, inversión y gobierno corporativo, y avanza en equilibrio de género dentro de su consejo.