El corredor logra récord de confianza pero escaso reconocimiento
La figura de los mediadores de seguros alcanza en 2026 niveles récord de confianza en España, según el IV Informe del Mediador de Seguros en España. Perspectivas, percepción y retos, elaborado por Aegon, aseguradora especializada en Salud y Vida.
En el caso de los corredores, la percepción sobre su actividad obtiene en 2026 sus niveles más altos desde que Aegon comenzó a medir este indicador, con un índice de satisfacción combinado que se sitúa en el 90,7%. Esta solidez se traslada al momento de la verdad, que refleja que el 54% acudiría directamente a su corredor en caso de siniestro frente a otras alternativas.
Sin embargo, el informe evidencia una brecha entre confianza y reconocimiento: solo el 14,67% considera alto el reconocimiento social de los corredores, mientras que el 66,3% lo califica de moderado o limitado. Esto refleja un déficit de visibilidad pública pese a la buena valoración que obtienen entre sus clientes.
La razón por la que los españoles eligen a un corredor frente a la contratación directa es, ante todo, por su servicio. El 60% destaca la atención personalizada tras la contratación; el 58,37%, la posibilidad de comparar entre distintas aseguradoras; y el 56,65%, el valor de la recomendación basada en la experiencia del profesional. Estos tres atributos dibujan un perfil de cliente que no solo busca precio, sino acompañamiento a lo largo de todo el ciclo del seguro.
En cuanto a los agentes exclusivos, el 78% los valora positivamente, destacando en este segmento un 36,67% que lo hace de forma muy positiva. La cercanía es su activo más diferencial: el 94% considera que es importante o muy importante contar con un agente próximo a la hora de resolver dudas o incidencias.
La inteligencia artificial, complemento y no sustituto
El debate sobre el impacto de la IA en la mediación arroja un resultado claro: la mayoría de los españoles no cree que la tecnología pueda sustituir el asesoramiento humano. El 49% descarta que la IA pueda reemplazar a los corredores y el 50,67% aplica el mismo criterio a los agentes exclusivos. Los principales argumentos que sostienen esta posición son la confianza en lainteracción humana para tomar decisiones relevantes, el trato personal que la IA no puede replicar y el conocimiento especializado en situaciones complejas.
Para Pedro Zabaleta, director del Canal de Mediadores de Aegon, "los datos del IV Informe del Mediador confirman que, cuando los españoles tienen un problema con su seguro, confían en su mediador, gracias a su proximidad, conocimiento y servicio. El reto ahora es que esta confianza se traduzca en un mayor reconocimiento social de la mediación como profesión. En Aegon creemos que el futuro del seguro pasa por reforzar un modelo de asesoramiento humano, cercano y especializado, que permita construir relaciones duraderas con profesionales y clientes."
