Los hábitos de consumo de las nuevas generaciones, marcados por los entornos digitales y por nuevas formas de descubrir y comprar productos, están transformando la relación entre consumidores, marcas y servicios de financiación, y obligan a las empresas a adaptar sus estrategias. Éste ha sido el eje de la jornada “Las nuevas generaciones: consumo y financiación”, organizada por la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (ASNEF). En ella, representantes empresariales e institucionales han analizado las tendencias del consumo juvenil y su relación con la financiación.
El acto, moderado por Uri Sabat, ha sido inaugurado por el presidente de ASNEF, Fernando Casero, quien puso de manifiesto que las entidades del sector son el motor que facilita el acceso a la tecnología, la educación, movilidad sostenible y proyectos de vida de las personas, siempre bajo un principio irrenunciable: el crédito responsable. En un momento de profunda transformación tecnológica, económica y social, Casero recordó que los jóvenes, nativos digitales, son la generación que más compara antes de contratar (según el último estudio de Kantar para ASNEF, el 64% de los usuarios de entre 25 y 34 años compara las condiciones con otros créditos similares, frente al 55% del total) y que más valoran la inmediatez, la usabilidad, la flexibilidad y el acceso por encima de la propiedad.
Ante esta realidad, el presidente de Asnef recalcó que el sector no solo debe adaptarse, sino liderar la respuesta con innovación, máxima responsabilidad y educación financiera como herramienta clave. Además, Fernando Casero reclamó un marco normativo seguro y estable poniendo el foco en el Anteproyecto de Ley de contratos de crédito al consumo y recalcó que “es una oportunidad clave para garantizar la reserva de actividad y el principio de ‘misma actividad, mismas reglas y misma supervisión’, erradicando el crédito en la sombra, protegiendo al consumidor sin asfixiar la financiación regulada, con el objetivo de lograr un mercado sano, competitivo y transparente.
Marta Nieto, directora general de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid, agradeció a ASNEF este espacio de reflexión sobre la relación de las nuevas generaciones con el consumo y la financiación. Nieto advirtió que hoy en día hay usuarios “perfectamente capaces de comprar productos, utilizar distintas plataformas o contratar en cuestión de segundos que, sin embargo, no dominan conceptos como la TAE, el coste total del crédito o los intereses de demora”. Por ello, hizo también hincapié en la educación financiera como elemento clave, y complementario a los estrictos estándares de transparencia e información precontractual que ya cumplen las entidades supervisadas, para dar a los jóvenes las herramientas necesarias para poder tomar decisiones.
La primera mesa redonda, ‘Descifrando los hábitos de consumo de los jóvenes’, ha contado con la participación de Liliana Marsán, directora del Observatorio Cetelem (BNP Paribas Personal Finance); Santiago Estrada, COO de Revel; y Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail y del Círculo Iberoamericano del Retail. Los españoles valoran mejor su situación personal que la del país, y los jóvenes muestran más preocupación por el contexto general, aunque son algo más optimistas sobre el futuro. Sus intenciones de compra se concentran en tecnología y, en plena etapa de emancipación, en muebles y electrodomésticos para equipar el hogar, según Liliana Marsán. Por su parte, Santiago Estrada ha explicado que, después de la vivienda, el coche es el siguiente gran bien que se financia. Revel ha desarrollado una fórmula de renting con todos los servicios incluidos, que se contrata en pocos minutos y se apoya en la tecnología de Open Banking para analizar el riesgo. La clave está en “ser súper transparente, ser súper fácil”. Laureano Turienzo ha subrayado que, con el auge del comercio electrónico, la tienda física debe ofrecer algo más que precio. También ha advertido de que “la inteligencia artificial, en las formas de consumo, es posiblemente lo más revolucionario”, por encima incluso de la llegada del comercio digital.
El debate ha puesto de manifiesto que los cambios en la forma de consumir no son solo generacionales, sino sociales: la inmediatez, la transparencia y la inteligencia artificial están redefiniendo cómo se informan, deciden y pagan los consumidores.
La mesa redonda ‘Clic, financia y estrena: claves para la generación inmediata’ ha contado con la participación de David Urbano, Chief Growth & Digital Sales Officer de imagin (el neobanco para jóvenes de CaixaBank); Juan Manuel Hernando, CEO de Findirect & Frakmenta; y Sergio Carretero, CEO de Stellantis Financial Services. Los expertos han analizado el papel de la financiación en las decisiones de compra de los jóvenes y la importancia de ofrecer soluciones ágiles, accesibles y adaptadas a sus hábitos digitales.
David Urbano ha destacado que los jóvenes han integrado la inteligencia artificial de forma natural y que el gran reto de las entidades financieras es usar la información que tienen de sus clientes para ofrecer a cada uno el producto más adecuado y darles una mejor atención. Por su parte, Juan Manuel Hernando subraya que muchos jóvenes prefieren pagar poco a poco para conservar liquidez ante imprevistos, y la tarea de las entidades es acompañarlos para evitar el sobreendeudamiento, con productos sencillos y claros en coste y plazos.