Fecor analiza con Zurich la gestión de siniestros
La Federación de Organizaciones Profesionales de Corredores y Corredurías de Seguros de España (Fecor) ha organizado un nuevo Desayuno Exclusivo en el marco de su iniciativa “A Debate con Corredores”, en esta ocasión junto a Zurich Seguros. Estos encuentros tienen como objetivo crear un espacio de diálogo entre compañías y corredores para abordar uno de los aspectos más relevantes del sector: la mejora de la gestión de siniestros.
Representantes de las asociaciones miembro de Fecor han mantenido este encuentro de trabajo de alto nivel en la sede de Zurich Seguros, en el que se han identificado las principales variables que afectan al servicio de atención al cliente. Entre los temas tratados en esta sesión, se ha destacado la relación y participación de la figura del perito, con el fin de facilitar la resolución ágil de los expedientes. Además, se ha puesto el foco en la necesidad de contar con canales de comunicación directos entre corredores y tramitadores, con el fin de lograr una gestión eficiente y personalizada con los asegurados.
Otro de los aspectos relevantes de la jornada ha sido el análisis del funcionamiento de las redes de reparadores. Se ha incidido también en la importancia de optimizar procesos, evitar retrasos innecesarios y agilizar los tiempos de resolución de los siniestros.
Roberto Hernández, Chief Claims Officer de Zurich Seguros, ha compartido en primicia los nuevos procedimientos y proyectos piloto que la compañía está implementando para agilizar los siniestros. En este sentido, ha señalado que “nuestro objetivo es avanzar hacia una gestión de siniestros más ágil, transparente y centrada en el cliente, ya que para Zurich el área de Siniestros representa una palanca para fortalecer el rol del mediador en el mercado. Este tipo de encuentros nos permiten evolucionar juntos hacia un modelo más eficiente”.
Por su parte, Alberto Ocarranza, presidente de Fecor, destaca "la transparencia y la voluntad de Zurich por trabajar codo con codo con el corredor. Este es precisamente uno de los valores de Fecor, actuar como un puente entre aseguradoras y corredores que transforma las dudas del día a día en procesos más eficientes y orientados al futuro, en beneficio de todo el sector y del cliente final”.
