La insurtech española ingood, que impulsa Reale Seguros, celebra el primer aniversario del lanzamiento de su asistente virtual ingoodBot. Este proyecto, fruto de la colaboración con Reale Lab y las áreas de innovación de Reale Group, está transformando la relación de los clientes con sus seguros.
Con ingoodBot, la compañía permite a los usuarios gestionar sus siniestros directamente desde WhatsApp, su canal de comunicación más habitual, automatizando así procesos clave y reduciendo significativamente los tiempos de respuesta. Desde su puesta en marcha hace un año, el 80% de los siniestros se ha dado de alta a través de este canal y el 56% fueron tramitados de forma automatizada, lo que ha supuesto un ahorro equivalente a 97 días de trabajo a tiempo completo. En total se han gestionado ya más de 90.000 mensajes con una tasa de satisfacción del 93%, confirmando la eficacia del servicio y sus efectos positivos en la experiencia del cliente.
Dado al éxito, la compañía trabaja ya en extender esta tecnología a nuevas líneas de producto, manteniendo siempre su filosofía de ser simple, transparente y accesible.
“Nuestro objetivo es que el cliente pueda resolver cualquier incidencia de forma rápida, sencilla y desde un canal, como WhatsApp, que ya utiliza a diario. Las mediciones internas nos señalan un 93% de índice de satisfacción de nuestros clientes con este servicio, por lo que estamos implementando mejoras para lograr incrementar ese porcentaje de automatización, que actualmente se sitúa en el 56%”, afirma Patricia Torpedo, directora del Área de Partnerships y Responsable de ingood by Reale Seguros.
2 millones de operaciones con microseguros
Este aniversario coincide con la consecución de un hito relevante: ingood ha alcanzado los 2 millones de operaciones contratadas con sus microseguros en España transcurridos apenas 3 años desde su fundación.
"Alcanzar esta cifra en tres años es un hito que refleja un excelente trabajo en equipo y, sobre todo, la confianza que Reale Seguros y nuestros partners han depositado en una nueva manera de generar valor para sus clientes, asegurando sus emociones y experiencias. Además, evidencia el potencial del modelo embebido, que combina estrategia colaborativa, un uso eficiente de la tecnología y una experiencia digital sencilla. Desde el área comercial, sabemos que la adaptación continua a las nuevas tecnologías es uno de los pilares estratégicos para convertirnos en el referente de seguros embebidos en España”, asegura Luis Acosta, director Comercial de ingood by Reale Seguros.
Gracias a su modelo de seguros integrados que permite contratar una póliza de manera instantánea en el mismo momento en que surge la necesidad, integrado directamente en el proceso de compra del cliente, ingood ha tejido un ecosistema multisectorial que abarca desde el deporte y la cultura hasta los viajes y la electrónica, apoyado en alianzas estratégicas con marcas como Newe, Rock the Sport, Bike Point, Trenes.com, Aramón, Mammoth, Nautalia, Enterticket, ShareMusic, TREK, el Real Betis o la Real Sociedad.
Con estos avances y con la incorporación de nuevas tecnologías, ingood refuerza su posición como uno de los actores más innovadores del ecosistema insurtech en España, demostrando que la digitalización, la innovación y la orientación al cliente son la base de una nueva forma de entender el seguro en la era digital.
Desde su lanzamiento en 2022, ingood se ha consolidado como una de las insurtechs más relevantes del mercado español. Su modelo de seguros temporales e integrados le ha permitido crecer en diversos sectores: en el ámbito deportivo concentra más del 30% de su negocio en la protección de material, gracias a alianzas con marcas como Aramón, Mammoth, Candanchú, TREK o Berria; en ocio y entretenimiento, protege a cientos de miles de usuarios con seguros de no asistencia a eventos, colaborando con partners como Sharemusic, Bibe, Bigsound, Real Betis o Real Sociedad; en electrónica, ofrece seguros para más de 20 dispositivos con cobertura ante robo o daño accidental, integrados en modelos B2B y B2B2C con empresas como Cosladafon y Emendu; y en movilidad, ha expandido su propuesta de valor a los viajeros, estando ahora presente en el sector ferroviario a través de Trenes.com.