La Consejera Delegada de Línea Directa Aseguradora, Patricia Ayuela, ha señalado en la Junta General de Accionistas que “2026 es un año de enorme importancia para la compañía. Nuestro propósito estratégico a medio plazo es ser la compañía número 1 en España, además de en precio, en eficiencia, calidad de servicio y reputación, y para conseguirlo, estamos llevando a cabo proyectos de una envergadura y trascendencia no experimentados en la compañía anteriormente”.
Esto “nos llevará no sólo a aumentar el tamaño, el beneficio y el dividendo de la compañía, sino que también traerá consigo más temprano que tarde el reconocimiento del valor así creado y del potencial de Linea Directa”.
Uno de los impulsores de ese propósito estratégico va a ser la modernización de las capacidades tecnológicas y la implantación de la inteligencia artificial a escala en el núcleo de la operativa de Línea Directa. La compañía ya está aplicando esta tecnología en la agilización de procesos internos, la modelización del riesgo y el desarrollo de software para dar un servicio aún mejor al cliente. “Sin duda la inteligencia artificial tiene potencial de mejorar muchos sectores y modelos de negocio, pero para nosotros, que operamos a través el modelo directo, supondrá una ventaja competitiva sin precedentes, en términos de agilidad, eficiencia y eliminación de errores”, afirma.
Línea Directa lleva a cabo esta transformación “con responsabilidad, con la ética profesional que nos caracteriza, prudentes en su implantación, y con nuestros equipos de excelentes profesionales”. “Porque las personas hoy tienen un valor insustituible”, ha insistido, señalando que “en un mundo en que las posibilidades de automatización siguen creciendo de forma exponencial, nada podrá reemplazar la sensibilidad, el sentido común y el corazón de las personas, tan necesarios para afrontar las situaciones que, como aseguradores, vivimos a diario con nuestros clientes”.
También destaca la capacidad de Línea Directa para atender a un mayor número de clientes, reduciendo simultáneamente la ratio de gasto e incrementando el NPS, que mejoró en 5,7 puntos. “Fruto del avanzado nivel de digitalización de la operativa y los servicios al cliente, actualmente el 92% de los clientes de Línea Directa usan ya la app y la web de la compañía para relazar sus gestiones, y en 2025 la compañía registró 28 millones de transacciones digitales y 2 millones de chats online, de los cuales el 65% fueron resueltos por la inteligencia artificial", subraya. Línea Directa ya suscribe de forma 100% digital casi 1 de cada 10 nuevas pólizas.
La Junta General de Accionistas, que se ha celebrado en Tres Cantos (Madrid) con la participación del 80,17% del capital social, ha aprobado de forma mayoritaria todas las propuestas de acuerdo previstas en el orden del día. Entre ellas, la reelección de Patricia Ayuela como consejera ejecutiva; la distribución en efectivo de 15 millones€ como dividendo complementario a cargo de los resultados de 2025, por lo que la remuneración total de Línea Directa a los accionistas asciende a 45 millones.
“Financiar nuestro crecimiento a doble dígito, repartir 45 millones en dividendo, acometer las inversiones tecnológicas actuales y mantener el margen de solvencia por encima del 180% al mismo tiempo, supone alcanzar un nada fácil equilibrio de gestión”, recalca.
“Nuestra capacidad de atracción de clientes es hoy más alta que nunca”, insiste, al tiempo que asegura que el crecimiento en ingresos y primas "se ha producido manteniendo un estricto control del riesgo y reforzando la eficiencia”.
Por eso, “afrontamos 2026 desde el optimismo y con confianza plena en la capacidad colectiva de Línea Directa”, pese al contexto geopolítico y económico, marcado por la incertidumbre.