Mapfre avisa que el cliente exige experiencias
Mapfre ha participado un año más en ITC Vegas 2026, donde compartió su visión sobre algunos de los cambios que están redefiniendo la relación entre las aseguradoras, sus socios y los clientes. A través de distintas ponencias y espacios de debate, la compañía analizó la evolución de la distribución, el desarrollo de los ecosistemas digitales y el impacto que tendrá la inteligencia artificial en el sector durante los próximos años.
Leire Jiménez, Chief Innovation Officer, en su intervención “Embedded Insurance, Reimagined: From Distribution to Orchestration to Agentic Growth”, analizó cómo el modelo B2B2C continúa evolucionando desde esquemas tradicionales de distribución hacia entornos más conectados en los que múltiples actores participan para construir experiencias completas alrededor del cliente. La sesión exploró el papel de la coordinación dentro de estos ecosistemas y cómo las aseguradoras pueden seguir aportando valor a medida que aumenta la complejidad de las interacciones digitales.
"El B2B2C no es un único modelo de negocio, sino una evolución en la forma en que se toman las decisiones", señaló Leire Jiménez. "El futuro de los seguros integrados estará en manos de quienes logren ofrecer protección en el momento, el contexto y el canal adecuados para cada cliente", advierte.
Durante la sesión “The Next Insurance Channel Isn’t a Channel”, Carlos Cendra, Scouting & Investment Lead de innovación corporativa en Mapfre, reflexionó sobre cómo los seguros se integran cada vez más en experiencias cotidianas relacionadas con la movilidad, la vivienda, los viajes o los servicios digitales. Los clientes ya no interactúan con el seguro de la misma manera que hace unos años, lo que obliga al sector a replantearse cómo acercar la protección a los momentos en los que realmente surge una necesidad. En este contexto, plataformas digitales, ecosistemas embebidos, asistentes de inteligencia artificial y modelos híbridos de asesoramiento están ganando protagonismo como nuevos espacios de interacción con el cliente.
Para Carlos Cendra, "la industria aseguradora ha crecido, pero crecimiento y relevancia no significan necesariamente lo mismo. De ahí que el mayor riesgo para las aseguradoras no sea únicamente que aparezca un nuevo competidor. El mayor riesgo es dejar de ser relevantes en el momento en el que el cliente necesita protección".
También puso el foco en el papel de las startups y en la capacidad de colaboración entre aseguradoras e insurtechs para identificar nuevas oportunidades de crecimiento, especialmente en mercados como Latinoamérica, donde los modelos de distribución digital y los seguros embebidos están evolucionando con rapidez.
La IA estuvo presente de forma transversal en las distintas intervenciones de la compañía. Tanto las ponencias como los debates celebrados durante el evento coincidieron en señalar que la IA está empezando a desempeñar un papel cada vez más relevante en la forma en que los usuarios descubren, comparan y acceden a soluciones de protección. Esta reflexión tuvo continuidad en el Town Hall, protagonizado por Carlos Cendra, Hugues Bertin, presidente de la Alianza Insurtech Panamericana y CEO de Digital Insurance LatAm, y Juan García, co-fundador de Tuio, donde se analizaron las oportunidades que surgen de la distribución impulsada por IA, la inversión corporativa en insurtechs y la evolución de los intermediarios tradicionales en un entorno cada vez más digital.
Con su participación en ITC Vegas 2026, Mapfre reforzó su compromiso con la innovación y con la búsqueda de nuevas fórmulas para acercar la protección a los clientes, combinando tecnología, colaboración y nuevos modelos de distribución para responder a las necesidades de un mercado en constante transformación.
Santander refuerza con Verti su oferta en seguros
Por otra parte, el Banco Santander incorpora Verti a su oferta de seguros de Auto en el marco de su acuerdo de bancaseguros con Mapfre. Con este lanzamiento, el banco amplía las opciones disponibles para sus clientes en Motor, uno de los ramos en los que Santander identifica un mayor potencial de crecimiento. Verti se suma a la actual oferta de seguros de Auto de Santander Mapfre, que cuenta con tres gamas decontratación y distintas modalidades de cobertura.
La incorporación de esta nueva propuesta permitirá a Santander llegar a un espectro más amplio de clientes y ofrecerle nuevas alternativas a la hora de asegurar su vehículo. Verti basa su modelo de negocio en el uso de la tecnología para ofrecer soluciones ágiles y adaptadas a las necesidades de sus clientes, con una propuesta centrada en la simplicidad, la transparencia y la flexibilidad. Su oferta incluye productos como el seguro 6Ruedas, CuentaKms o Verti Driver, entre otros, y busca facilitar una experiencia aseguradora sencilla y personalizada.
El Santander quiere acelerar su crecimiento en seguros de Auto, un ramo con un importante recorrido dentro de su base de clientes. Para ello, el banco está desarrollando distintas iniciativas dirigidas a impulsar la contratación y reforzar su propuesta, entre las que se enmarca ahora la incorporación de Verti.
El lanzamiento viene a ampliar la alianza de bancaseguros entre Santander y Mapfre. Al cierre del primer semestre, Santander Mapfre contaba ya con 260.000 pólizas, de las que 152.000 corresponden a seguros de Auto. La incorporación de Verti amplía el alcance de esta colaboración y refuerza la oferta disponible para los clientes del banco.
La incorporación de Verti es un paso más en la transformación que Santander está llevando a cabo en su negocio de seguros en España y en el grupo, con el objetivo de acelerar su crecimiento y avanzar hacia un modelo más especializado en protección, ahorro y jubilación. El banco está reforzando sus capacidades de distribución con más especialistas aseguradores y nuevos canales, al tiempo que incorpora un mayor uso de los datos y la IA para anticipar las necesidades de protección y personalizar las propuestas al cliente. El nuevo modelo busca combinar la cercanía y la capacidad de asesoramiento de la red de oficinas con una experiencia integrada entre los distintos canales, de manera que el cliente pueda elegir en cada momento cómo relacionarse con el banco.
En protección, Santander cuenta con una oferta que abarca Salud, Hogar, Motor, Vida Riesgo y segurosgenerales para particulares y empresas. La incorporación de Verti refuerza esta propuesta y supone un nuevo paso en el desarrollo de la alianza con Mapfre en España.