Grupo Mutua Propietarios presenta una nueva versión de su Portal Cliente, una plataforma diseñada para ofrecer una experiencia de navegación más ágil, intuitiva y personalizada a sus asegurados. La renovación incorpora nuevas funcionalidades que facilitan y simplifican las gestiones más habituales y permiten acceder a la información de forma rápida y autónoma, las 24horas del día.
Esta evolución responde al compromiso del Grupo con la mejora continua de la experiencia de sus clientes, ofreciendo un entorno digital que permite ganar eficiencia, agilidad y mejorar la calidad del servicio.
Esta renovación del Portal Cliente también refuerza el papel del mediador como figura destacada y de referencia para el asegurado, facilitando la interacción entre ambos con el objetivo de asesorarle en la gestión de sus diferentes trámites.
Con un diseño más intuitivo, accesible y adaptado a las necesidades reales de los usuarios, a través del nuevo Portal Cliente los asegurados pueden acceder a información relacionada con sus pólizas y recibos, así como conocer el estado de un siniestro, comunicarse con su tramitador e, incluso, consultar la documentación asociada.
“La trazabilidad de los siniestros es una de las consultas más habituales de nuestros clientes y gracias a esta mejora, los asegurados podrán conocer en todo momento el estado de tramitación de su expediente, favoreciendo una mayor transparencia y una experiencia más satisfactoria durante todo el proceso”, afirman desde Grupo Mutua Propietarios.
Otra de las principales novedades de la nueva versión del Portal Cliente es la incorporación de nuevas capacidades de asistencia al usuario orientadas a ofrecer una experiencia más ágil, sencilla y personalizada. Por un lado, la plataforma incorpora un agente basado en inteligencia artificial (IA) capaz de responder en lenguaje natural a las preguntas más frecuentes de los usuarios, facilitando la resolución inmediata de dudas y el acceso a la información que necesitan en cada momento. Por otro, cuenta con un agente de acompañamiento que guía al cliente durante su navegación por el portal, ayudándole a localizar contenidos, identificar funcionalidades y realizar sus gestiones de forma más rápida e intuitiva.