Aprocose reivindica la mediación profesional
Aprocose ha celebrado la XXII edición de su encuentro “Quieres Saber”, una cita de referencia para la mediación profesional que este año coincide con la conmemoración del Día Mundial del Seguro. Un debate con expertos del sector ha analizado la independencia del corredor de seguros en el actual mercado asegurador, en un contexto marcado por tres tendencias crecientes: la concentración, la exigencia regulatoria, y la inteligencia artificial (IA).
Javier Barberá, presidente del Consejo General de Colegios Profesionales de Mediadores de Seguros; Alberto Ocarranza, presidente de Fecor; Luis Miguel Ávalos, secretario general de Unespa, y Manuel Manzanera, jefe del Servicio de Mediadores de Seguros de la Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública de la Generalitat Valenciana, con la moderación de Juan José Gómez, socio fundador de Aprocose, han reflexionado sobre los retos actuales de la mediación de seguros.
Martín Rojo Rodríguez, presidente de Aprocose, recuerda que “las entidades no se crean solas, las hacen las personas”.
Juan José Gómez cree que “el consumidor nos necesita más que nunca, pero evidentemente la situación ha cambiado mucho estos últimos diez años”, ya que “el mediador se ha quedado atrapado en unas lógicas marcadas por las grandes compañías y hace falta cambiar leyes y formas de funcionamiento de los propios profesionales para adaptarse a los nuevos retos tecnológicos”.
Luis Miguel Ávalos reclama simplificación: “vivimos un momento de sobrecarga normativa que afecta especialmente a los sectores regulados, como las compañías y mediadores de seguros”. En ese sentido, avisa que impacta especialmente a la capacidad de los mediadores para la distribución, algo que las compañías también han protestado.
Manuel Manzanera subraya la concentración en el sector: “el registro de mediadores indica que se ha pasado de unos 600 a 514. También hemos pasado de 650 millones€ a aproximadamente 400 millones. Se está observando un descenso claro desde 2019 del número de corredurías”. Y precisa que la presión regulatoria es de marco estatal: “los requisitos legislativos de los últimos años han provocado un efecto de concentración en el sector que ha generado pocas compañías, pero muy grandes, perjudicando gravemente a los agentes pequeños y medianos”, y que hay un claro problema porque la ley “no ha identificado de una forma clara la diferencia entre el grande y el pequeño, con unas exigencias muy complicadas para que los más pequeños mantengan el ritmo”.
El presidente del Consejo General de Colegios Profesionales de Mediadores de Seguros, Javier Barberá, ha reconocido el descenso en el número de mediadores, pero a través de un proceso de concentración, “porque no bajan las primas, baja el número de mediadores, aproximadamente un 15% o un 17%”. Y avisa que “el exceso actual de regulación lleva a la parálisis, sobre todo para empresas pequeñas que pasan más tiempo con la burocracia que ejerciendo su labor fundamental. Tiene que haber un equilibrio, que se está rompiendo, entre otros sitios, por la parte de la interlocución. Necesitamos personas que nos entiendan, que hablen nuestro mismo lenguaje y eso, desgraciadamente, es muy raro”.
Alberto Ocarranza ha dicho que el mediador está evolucionando hacia una labor fundamental de consultoría y que esa adaptación pasa por que “los corredores entiendan que el asociacionismo y la colegiación son necesarios para poder tener capacidad de negociación con el resto de agentes”. Y subraya la importancia y las características especiales de la mediación: “todo el mundo se asombra de las características de una industria que es el 5,1% del PIB en España. Y la realidad es que la mitad de los corredores son pymes y autónomos”.
La IA provocará una reducción en la interlocución humana y una mayor exigencia para los corredores, porque se encontrarán con un cliente con mayor acceso a la información y con la necesidad de adaptarse a la nueva herramienta.
Pero a pesar de los retos, los participantes han mandado un mensaje optimista: el negocio no disminuye, sólo cambia, y las corredurías de seguros siguen siendo buenas apuestas de negocio. A la pregunta, “¿recomendarías a alguien abrir una correduría de seguros?”, respuesta uánime: “Sí, por supuesto”.
El director general de Financiación, Nicolas César Jannone Bellot, señala que las circunstancias internacionales “han convertido el sector del seguro en uno de importancia crucial”.
