La segunda edición del Ranking digital del seguro de salud en España, elaborado por Innovación Aseguradora tras analizar 42 apps pertenecientes a 27 aseguradoras, revela que Sanitas encabeza la clasificación con una puntuación de 89,2 sobre 100, seguida de SegurCaixa Adeslas (86,5) y Mapfre Salud (83,0). Las tres compañías combinan valoraciones superiores a 4,5 sobre 5 con decenas de miles de opiniones acumuladas, lo que las sitúa muy por delante de la media del sector, que es de 3,19.
La videoconsulta médica y la gestión de autorizaciones están presentes en el 48% de las aplicaciones analizadas, seguidas de la gestión de pólizas (39%) y la tarjeta sanitaria digital (37%). En el extremo opuesto, funcionalidades como el chat médico (10%), la segunda opinión médica (2%) o la posibilidad de declarar un siniestro desde la propia app (presente en una sola aplicación del sector) aparecen como las grandes asignaturas pendientes de la digitalización del seguro de salud en España.
El análisis también cuantifica, por primera vez, la brecha entre segmentos del mercado: las grandes aseguradoras generalistas de referencia (Sanitas, SegurCaixa Adeslas, Mapfre y DKV) promedian 72,8 puntos sobre 100 en el Índice iA, más de 20 puntos por encima de cualquier otro grupo del sector —mutualidades regionales, especializadas internacionales, generalistas de tamaño medio y plataformas digitales—, todos ellos entre 46 y 51 puntos.
Varias aseguradoras operan con múltiples aplicaciones bajo una misma marca —hasta cuatro, en el caso de algunas compañías internacionales—, un síntoma de digitalización fragmentada que el estudio documenta en detalle.