Mediolanum encadena 7 años como la entidad con más clientes satisfechos
Banco Mediolanum, entidad española especializada en el asesoramiento financiero a sus clientes a lo largo de todas las etapas de su vida, se ha reafirmado por séptimo año consecutivo como la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española, según el último estudio Benchmarking de Satisfacción de Clientes del sector financiero en 2025, que ha elaborado la consultora independiente Stiga.
Con una calificación de 8,56 sobre 10 en la categoría “satisfacción global”, no solo es la puntuación más elevada que ha conseguido Banco Mediolanum en este apartado desde que participa en el estudio, sino que también se trata de un récord: en los 14 años de vida del informe, ningún otro banco había logrado nunca una nota tan alta. La media del sector este año se ha situado en el 7,44. Además, entre los clientes que consideran a Banco Mediolanum como su primer banco, la puntuación aumenta hasta un 9,03.
Luca Bosisio, Consejero Delegado de Banco Mediolanum, destaca que “tras siete años siendo elegidos como la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española no hablamos de un pico puntual, sino de una satisfacción sólida y sostenida en el tiempo. Estamos convencidos de que esto solo se puede lograr combinando lo mejor de dos mundos: un modelo de relación personal y un uso inteligente de la tecnología para ofrecer lo que realmente pide la sociedad, las familias. De esta forma logramos dar el mejor servicio y hacer que nuestros clientes no se sientan un número, sino que sientan que tienen al lado una persona que los conoce y que puede asesorarlos correctamente”.
Family Bankers, un valor diferencial más líder
Según los resultados del estudio, el modelo de atención personalizada que la entidad ofrece a todos sus clientes y que se materializa a través de la figura de los Family Bankers, asesores financieros expertos que los acompañan en la toma de decisiones sobre sus finanzas a lo largo de su vida, vuelve a salir reforzado. Y es que Banco Mediolanum se reafirma como líder en la categoría “gestor”. En este apartado ha obtenido una puntuación del 9,15 sobre 10. Pero aún es más significativo el hecho de que casi la totalidad de los clientes encuestados, un 97,5%, identifican quién es su asesor. Se trata de un valor muy superior al de la media del sector, fijada en el 48,9%, y más de 18 puntos por encima de la entidad situada en segunda posición.
Al hilo, el Servicio de Atención Telefónica de la entidad, que complementa la atención personalizada que ofrecen los Family Bankers, repite liderazgo una vez más. En esta ocasión, los clientes han valorado su nivel de satisfacción con este servicio con una nota de un 8,86 sobre 10, casi un punto más de la media del sector. Y se trata de la banca telefónica con mayor uso entre las entidades analizadas: un 31,8% de los encuestados afirman utilizarla, muy por encima de la media sectorial (19,5%).
Destaca también la valoración que hacen los clientes de Banco Mediolanum de los servicios de banca por internet y móvil, situándose también a la cabeza del ranking. Los clientes de la entidad los puntúan con un 8,48 y un 8,56, respectivamente.
Otra categoría, relacionada directamente con el trato personalizado, es la que valora el grado de satisfacción de los usuarios con la puntualidad y claridad de información que la entidad pone a su disposición y que se engloba en el apartado Información al Cliente. Un año más, Banco Mediolanum se ha situado líder, mejorando incluso la puntuación del año pasado. Ha logrado un 8,64 frente al 7,77 de la media del sector.
La entidad repite primera posición en la categoría de Intangibles de Marca, que analiza su solidez, su solvencia, su modernidad y su compromiso social, y donde obtiene una nota global de un 8,58. Esta valoración mejora en 0,27 puntos la que obtuvo el año anterior y está más de un punto por encima de la media del sector (7,54).
En este apartado destaca el crecimiento constante de Mediolanum Aproxima, el proyecto de acción social del banco, que en 2025 donó un total de 2.263.574€ mediante la participación en 141 eventos solidarios junto a 117 ONG de todo el territorio español, y suma más de 10 millones donados desde 2014. En la iniciativa, los Family Bankers juegan un papel fundamental para conectar a clientes y entidades solidarias.Para determinar la satisfacción global, la encuesta de Stiga analiza un total de 11 aspectos para determinar el grado de satisfacción de los clientes con su banco, de las que Banco Mediolanum participa en 9 categorías, está en primera posición en 8 de ellas y aparece en el podio en la restante. En estos aspectos, aparte de los mencionados anteriormente, se incluyen satisfacción con la oferta de producto y precio e intangibles de relación (transparencia, confianza y personalización).
Como consecuencia de todos estos buenos resultados, según Stiga, Banco Mediolanum cuenta también con el mayor porcentaje de clientes comprometidos, aquellos que recomprarían, seguirían siendo clientes o recomendarían, con el 32,9 % frente al 24,2 % de media del sector.
