Verti, la compañía digital de Mapfre, ha superado las 500.000 pólizas en España, una cifra que alcanza a las puertas de cumplir 16 años de actividad y que refleja la evolución de un modelo asegurador basado en la gestión digital y la autonomía del cliente. Desde el inicio de su actividad, Verti ha ido evolucionando su propuesta para adaptarse a los cambios en los hábitos de los consumidores y a una relación cada vez más digital con los servicios aseguradores. Actualmente, el 85% de las operaciones vinculadas con pólizas y siniestros se realizan de forma autónoma a través de los canales digitales de la compañía.
En estos años, Verti ha apostado por simplificar procesos como la contratación, la gestión de una póliza o la comunicación de un siniestro, combinando las posibilidades de la tecnología con la atención al cliente en aquellos momentos en los que es necesaria. Esta evolución también se refleja en sus indicadores de satisfacción. La compañía registra actualmente un NPS (índice de recomendación de cliente) global de 65% en las áreas de Prestaciones de Autos, Hogar y Asistencia en Carretera, un indicador que mide la disposición de los clientes a recomendar un servicio. Junto a ello, los procesos de venta de Verti han ocupado durante diez ediciones consecutivas las primeras posiciones del estudio elaborado por Innovación Aseguradora, mientras que su aplicación móvil se sitúa entre las mejor valoradas dentro de las aseguradoras digitales en España.
La compañía comenzó su actividad centrada en los seguros de coche, moto y hogar y, progresivamente, ha ampliado su oferta para dar respuesta a nuevas necesidades de protección y movilidad. Entre las soluciones incorporadas durante estos años se encuentran el Seguro 6 Ruedas, que permite asegurar conjuntamente coche y moto, los seguros para mascotas y, más recientemente, el seguro de movilidad para patinetes eléctricos.
La gestión de estos productos desde un mismo entorno digital responde a uno de los principales objetivos de Verti desde su nacimiento: facilitar al cliente tanto la contratación como las gestiones habituales relacionadas con sus seguros.
Superar las 500.000 pólizas supone un nuevo paso en la trayectoria de la compañía, que continuará trabajando en la mejora de sus procesos digitales y en la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas para simplificar la relación de los clientes con sus seguros.