Miguel Ángel Valero
Sin prisa pero sin pausa, DKV (seguro de Salud en alemán) se transformará en Ergo (su casa matriz, perteneciente a Munich Re, la mayor reaseguradora del mundo) antes de 2030. El cambio de marca se realizará de golpe en Alemania ya que Ergo es una marca muy conocida (patrocina a la selección alemana de fútbol hasta 2030) y, desde el tercer trimestre de 2027 hasta el fin del plan estratégico Ambition 2030 en España y en Bélgica. En el resto de la veintena de países en los que el grupo alemán de seguros está presente ya lo hacía con la marca Ergo (en EEUU, Ergo Next, adquirida por 5.000 millones€ para operar en el segmento de seguros digitales -con apoyo en la IA- para pymes, también adoptará la marca global).
Bajo el lema "Respeto al pasado. Creando el futuro", se simplifica el grupo Munich Re, formado por la reaseguradora, MEAG (gestión de activos) y Ergo (que se divide a su vez en tres empresas: Deutschland, International, Technology).
Theo Kokkalas, CIO de Ergo International, subraya que la actividad fuera de Alemania ganará peso en los 5 años del nuevo plan estratégico Ambición2030, con el foco colocado en la rentabilidad, la diversificación y la mayor contribución de países, costes competitivos, y "estar a la vanguardia" en IA, con inversiones significativas en este campo, pero también "en cualquier actividad que genere valor para el grupo".
En 2025, Ergo Alemania aportó 15.000 millones€ en primas, con un ratio combinado del 88,9%. Para 2030 deberá haber crecido entre el 3% y el 5%, con un ratio combinado entre el 87% y el 89%. Internacional pasará de 7.000 millones en primas durante 2025 a entre 9.000 y 11.000 millones (+6-10%), y el ratio combinado mejorará del 90% al 86-88%.
Para Kokkalas, la palabra clave es "excelencia": técnica, en costes, en ventas, en calidad de servicio. Para ser lideres en IA, habrá un centro de Despliegue de GenAI, otro enfocado en la experiencia digital del cliente, y una guía para la habilitación de tecnologías en el grupo.
"No queremos ser un outlett ni una low cost, pero tampoco una boutique exclusiva al alcance solo de unos pocos. Nos comprometemos a prestar seguros fáciles de acceder a precios competitivos y asequibles, con un servicio excelente, siendo los mejores en cada mercado, cubriendo riesgos mejor que los competidores, y siendo eficientes y eficaces en la gestión de las reclamaciones", subraya.
Para ello, Ergo "invertirá solo en lo que aporte valor al grupo". Como "el seguro siempre será un negocio de personas", Global Business Services, Global People Strategy, y Reskilling Academy servirán para "la recapacitación del empleado ante la nueva forma de trabajar que generará la IA, que deberá aprender a ser más productivo". La IA solo perjudicará a los empleados que no sepan utilizarla.
En este planteamiento se enmarca la transformación de DKV en Ergo. "La marca influye mucho en el proceso de toma de decisiones del cliente, es uno de los factores de crecimiento en el futuro con IA y ChatGPT", explica Theo Kokkalas. "Queremos reforzar la marca allí donde somos líderes, como en Alemania, Bélgica y España", pero también en EEUU, donde además de la compra de Next (que pasará a denominarse únicamente Ergo), se patrocina al Inter de Miami de Leo Messi. Todo esto contribuya al conocimiento internacional de la marca Ergo: 88% en Alemania, 80% en LinkedIn, crecimiento del 26% en seguidores en Instagram desde enero.
Valor frente a volumen
"Damos prioridad al valor frente al volumen", resalta Fernando Campos, CEO de DKV (futuro Ergo España). Ya lo demostró el grupo al salirse de Muface: perdió 200.000 clientes (de 1,98 millones a 1,75 millones), lo que supuso el 7,5% menos de primas (945 millones€) pero ganó cuatro veces más (54,6 millones€, el mejor año de su historia), se ahorró 150 millones en siniestralidad, y el ratio combinado mejoró 7 puntos.
La nueva Ergo DKV España respeta los 90 años de historia (aunque el grupo alemán entra en el mercado nacional en 1988, lo hace comprando Previasa, propiedad del empresario aragonés Publio Cordón, dado por fallecido tras ser secuestrado por los Grapo ya que su cadáver nunca apareció) y quiere seguir aprendiendo de los inminentes 150 años de Munich Re, pero se centra en crear el futuro. Sobre todo en Salud y en bienestar. Como el grupo, busca el liderazgo en IA: el 80% de los empleados ya usan Copilot Pro. Fernando Campos, como presidente de la Fundación IDIS, también impulsa el uso de la IA en sanidad. Pero con una visión "humanista": no suprimirá empleos, permitirá canalizar tareas de bajo valor de forma que el empleado se centre "en un trato más empático y cercano al cliente".
Al mismo tiempo, seguirá incorporando talento de otras compañías para "ser competitivos en un seguro de Salud cada vez más exigente y en una sanidad, tanto pública como privada, en clara disrupción".
Con el cambio de marca, se visibiliza más su pertenencia a Ergo y al grupo Munich Re, lo que supone más visibilidad de la internacionalización, más oportunidades de crecimiento gracias al incremento de la notoriedad y a la captura de sinergias con el grupo. "En Salud la marca pesa mucho al ser las renovaciones anuales", subraya el CEO de Ergo DKV en España.
"Nada cambia para los clientes, los proveedores y los distribuidores", insiste, pero para Ergo DKV España "el cambio de marca es la mejor manera de mostrar la disposición del grupo a invertir y a crecer en este mercado".
Atentos a oportunidades de compra
La prioridad del futuro Ergo España es Salud (que aporta el 90% del negocio) y Decesos, ganando cuota de mercado fundamentalmente mediante crecimiento orgánico, aunque atento a oportunidades, porque "todos quieren comprar". "También analizaremos con todo detalle oportunidades en otros ramos y negocios vinculados, pero descartamos hacernos cargo de hospitales y de clínicas, porque las integraciones verticales generan muchas dificultades y complicaciones", aclara. La compañía también opera en Hogar y en Vida, "donde empezar desde cero es imposible", por lo que se necesitarían compras.
"Buscaremos acuerdos y alianzas para crecer más y mejor y para ser la referencia en bienestar y salud en España, siempre desde la disciplina técnica", añade Fernando Campos. Además de bancaseguros (ING) se proporcionará herramientas de IA a la mediación tradicional (agentes, corredores), que seguirá siendo "clave". La red de oficinas propias se está reestructurando tras la salida de Muface: se cierran unas en determinadas zonas de España y se abren en otras (las últimas inauguraciones, en Fuenlabrada y Boadilla del Monte, n la Comunidad de Madrid), de forma que en 2030 habrá 220, 100 más que ahora
Y se potenciarán las sinergias de grupo. Por ejemplo, expatriados, con Unión Médica Fuenscila y presencia en Levante, Andalucía, Costa del Sol y Canarias: "el segmento extranjero es muy potente, es un mercado que nos encanta, el cliente es más maduro y menos sensible al precio, y conoce muy bien Ergo por sus países de origen: Alemania, Bélgica, Polonia, países nórdicos y bálticos, entre otros", subraya Fernando Campos.
Otro área es el seguro de asistencia en viaje: todos los asegurados de Salud de la actual DKV tienen cobertura de Ergo Viajes. "Hay muchísimas sinergias sin necesidad de integración total de las dos compañías", coinciden Kokkolas y Campos.
El objetivo de Ambition 2030 para España son 1.150 millones€ en ingresos (945 millones en 2025) y 70 millones en beneficios (54,6 millones en 2025). Para ello, con la marca Ergo quiere repetir el éxito de DKV con el equipo de baloncesto Joventut ("Todavía hay clientes que creen que seguimos patrocinando al club, cuando hace más de 15 años de aquello", admite Campos). “Nos encantaría poder replicar un caso de éxito similar, ahora con la marca Ergo, y estamos buscando alternativas”, reconoce.
Pero el mensaje principal del cambio de marca es claro: "Ergo está en España para quedarse, incluso nos planteamos comprar si hay alguna oportunidad interesante”.