El comercio debe ser capaz de realizar transaccionales intercambiables, dar la opción de iniciar la compra en un canal y finalizar en otro. Es muy importante contar con políticas de devolución y cambios unificadas y simples, de manera que los clientes no perciban diferencias según el canal utilizado.
Las redes sociales se han convertido en un componente imprescindible para la comunicación corporativa y la construcción de una marca, para la atención al cliente y su fidelización, para generar tráfico y también para cerrar ventas directas, para el reclutamiento de talento e incluso para gestionar las crisis.